Псевдоподдержка Авито или цирк уехал клоуны остались

В моей жизни случались разные ситуации, которые ставили под сомнение адекватность воспринимаемой мною реальности, но этот случай побил все рекорды.

Ниже я привожу скриншоты полной своей переписи с псевдоподдержкой. Кому-то может быть будет интересно прочитать эти простыни текста, кому-то – нет, в любом случае я хочу чтобы это было в публичном поле.

Я сейчас нахожусь во Вьетнаме и у меня есть профиль на Авито. Профилю более 6 лет, там было от силы 10 объявлений по продаже личных вещей, 1 объявление, что я могу помочь с оформлением визы в Индию и ЮВА и несколько положительных отзывов. Это все. В один прекрасный (нет) день я обнаружила, что меня разлогинило и в браузере и в мобильном приложении. Я попыталась зайти аккаунт в мобильном приложении через ВК (как я обычно делаю), но ВК c Вьетнамским ip адресом отказался авторизовать. И чтобы войти в аккаунт, мне пришлось использовать российский VPN - вход был выполнен успешно. Затем я успешно выполнила вход в аккаунт в браузере по логину и паролю, уже с Вьетнамским ip. Проходит 5 минут и меня разлогинивает со всех устройств, Авито блокирует мой аккаунт и пишет "Пользователь заблокирован - в нем замечены признаки взлома".

И после этого началась моя эпопея общения со службой поддержки, которая продолжается до сих пор: бессмысленная, беспощадная и даже безумная.

Сначала ничего не предвещало беды. Я не думала, что столкнусь с какими-то сложностями по восстановлению аккаунта, так как у меня есть доступ ко всем моим данным, указанным в профиле Авито: к телефону, к электронной почте и к моей странице ВК. Но не тут то было.

Роботов из компании Авито почему-то не интересуют реальные данные, которые принадлежат человеку и которые подтверждают его личность. Для них единственным способом подтвердить, что я это я и я - владелец аккаунта является знаете что? ✨Покупка их платных услуг ✨ А если вы не покупали никаких платных услуг, то роботы вам ответят "извините, ничем помочь не можем". Нонсенс! Знаете какие слова наиболее подходят, чтобы описать эту ситуацию? Мне приходят на ум шантаж и вымогательство. Но это только начало истории - едем дальше..

Поддержка мне утверждает, что меня взломали. Я сразу в своем первом обращении написала, что это я заходила с двух разных ip адресов: России и Вьетнама. Потому что таковы текущие реалии - некоторые сервисы вынуждают тебя включать российский vpn, иначе ничего не работает. Для вас получается вход с другого ip адреса уже чей-то взлом? Кажется вам нужно пересмотреть протоколы безопасности, а то так можно смело блокировать аккаунты всех людей, которые находятся не в России.

По поводу разных ip адресов также проясню, если были не в курсе. В 90% случаев интернет провайдеры предоставляют ✨динамические✨ ip адреса, которые будут меняться постоянно. Вчера был один, сегодня другой, а завтра - представляете себе ! - будет третий. Как можно видеть, с момента написания ip адреса уже поменялись.

Далее начался допрос с пристрастием. Меня попросили прислать фото вещей, которые хотела продать на авито почти 3 года назад. 3 года назад! Какие-то левые ненужные мне вещи! Но даже их я у себя нашла, удивительно что вообще они у меня сохранились! Видимо специально ради этого момента в будущем, видимо заранее знала какой треш меня ожидает. И как только я скинула фото, получила знаете что - "мы заметили признаки взлома, в целях безопасности ваш аккаунт не восстановим". Занавес.

Мне хочется спросить, в целях чьей такой безопасности я не могу восстановить свой аккаунт, клоуны? 😂 Вы от кого защищаете мой же аккаунт? От меня? Мы все еще находимся в этой Вселенной или уже переместились туда, где люди лишены здравого смысла? Ах, простите это же не люди, это роботы.

Едем далее - гипотетически допустим, что в момент моего входа с разных ip адресов звезды сошлись так, что меня взломали. Что обычно делает человек в таком случае? - Правильно, идет читать информацию на сайте ресурса. Заходим туда и что мы видим? Что мне нужно либо пройти проверку по документам, либо получить письмо в восстановлением. А что имеем в итоге - ни проверки, ни письма. А письма знаете почему нет? - Из-за ✨технической ошибки✨. Занавес.😂

Уже чувствуете как повышается градус сюра (или скама)? А это даже еще не кульминация..

Кульминацией стало то, что мне пришлось поднять на ноги моих родителей, чтобы они отыскали среди мои вещей старую толстовку.

Кульминацией стало то, что я отправила им фото и видео из своего личного архива, где я в тех вещах, которые выставляла на Авито.

Кульминацией стало то, что я написала со своей старой почты, которая раньше была указана на авито.

А результат все один и тот же - у роботов нет другой информации по моему вопросу. 😂 Какая информация вам нужна? Может вам трусы прислать и тест на отцовство сделать? Смех (скам?) да и только.

На текущий момент идет уже 3-ий день, когда меня кормят завтраками. Спасибо, мне невкусно.

Поэтому и был рожден этот пост. Я хочу вынести в публичное поле тот сюр, с которым я была вынуждена столкнуться просто на ровном месте. И почитав посты многих людей, я поняла что я далеко не единственная такая.

Я хочу осветить весь тот треш, который происходит в службе поддержки Авито.

Я хочу, чтобы люди, ответственные за публичное поле Авито приняли во внимание весь сюр происходящего и решили мой вопрос. Мои обращения: 55547825, 55566429, 55583834.

#жалобаавито #авито #авитоподдержка #жалоба

P.S.Where is my mind? Or yours?