Эффективность CJM на реальном примере: интернет-магазин Петдог
CJM - крутой инструмент, чтобы понять как бренд воспринимают пользователи, что с сайтом не так, где можно улучшить и как повысить продажи без дополнительных вложений в рекламу.
CJM - крутой инструмент, чтобы понять как бренд воспринимают пользователи, что с сайтом не так, где можно улучшить и как повысить продажи без дополнительных вложений в рекламу.
И еще. В статье действительно много внимания уделено проблемам, но складывается впечатление, что у магазина сплошные недостатки. Может, стоило чуть больше подчеркнуть сильные стороны и как CJM может их усилить?
Сильные стороны магазина это безусловно хорошая работа с покупателем (много положительных отзывов), низкие цены, большое наличие.
Подчеркивать это стоит уже в новом дизайне сайта, поскольку в старый маловероятно что это удастся адекватно внедрить :)
так это же свот анализ получается... CJM поможет сделать свот, зачем все в одно мешать?