Покупаю в магазине айфон. Не открываю коробку, ничего не проверяю, потому что хочу, чтобы жена распечатала её сама. Приезжаю домой, дарю ей телефон. Она распечатывает, а там разбъёбанный телефон с вмятиной и разбитым стеклом.

Я плачу в магазине деньги, не чтобы я проверял-перепроверял то, что покупаю. Я не у барыги на базаре в нычку покупаю контрабанду. Я плачу, в том числе, за сервис, чтобы мне ничего проверять не приходилось. Каждый, кто считает, что это нормально привезти клиенту разбъёбанный холодильник явно не дружит с чердаком.

Это не сложная ситуация. Это бинарная ситуация. Либо привезли нормальный продукт и я его использую, либо продали хуету. Сейчас по факту это развод на деньги. А кто это сделал, сам магазин или служба доставки не имеет никакого значения.

P.S. Надеюсь всё решиться в твою пользу, мужик!