Тоже когда то сталкивался в м видео с такой проблемой. Купил телек а он через неделю сдох. Их экспертиза сказала, что я вмешался в работу телека - вскрыл его и там что-то коротнуло. Мой аргумент «а зачем мне его самому вскрывать если он на гарантии» остался не услышанным. И тоже получил отказ. Но мне добрые люди подсказали, куда и что надо написать.
Алгоритм такой:
1 письмо в роспробнадзор, втрое письмо в организацию по защите прав потребителя и третье письмо в прокуратуру. Поясните что сотрудники м видео например вскрыли часть Товара подсунули акт и быстро ушли. Фото приложите. Поясните что люди в возрасте покупали. Таким образом вам будет счастье иначе они рискуют что магазин будет закрыт на 90 дней на проверку. Мне так деньги за телевизор домой менеджер привез! А до этого и разговаривать не хотели!