Доступ к онлайн-банку ВТБ по NFC в любой точке мира

Рассказываем про новые возможности: от разблокировки учетной записи до подтверждения операций с помощью карты.

Более 22 млн клиентов ВТБ пользуются мобильным приложением и веб-версией ВТБ Онлайн, который позволяет мгновенно переводить деньги, совершать повседневные операции и значительно экономить время. Учитывая потребности пользователей и тренды рынка, банк постоянно внедряет новые и улучшает качество существующих сервисов, а с ростом мошеннической активности — дополнительно усиливает меры безопасности. В этом материале расскажем, как защитить свой аккаунт, если есть подозрения, что до него добрались мошенники — и как снять блокировку из любой точки мира.

Ежемесячно из-за подозрений, что доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн получили мошенники, свою учетную запись блокируют около 40 000 клиентов. Чтобы восстановить доступ, сотрудникам банка приходилось терять до 6 000 часов в год рабочего времени, а клиентам — тратить время на дорогу до отделения, очереди и подписание документов. В связи с этим перед нами встала задача максимально упростить процесс блокировки и разблокировки доступа ВТБ Онлайн для своих клиентов и оптимизировать временные затраты отделений. Как мы ее решили? Без автоматизации не обошлось.

На месте устаревшего процесса с включением бумажного документооборота появилась умная система управления доступом в ВТБ Онлайн. Это совокупность сервисов, которые на основе анализа данных и ИИ-технологий позволяют нашим клиентам в любой точке мира управлять доступом в ВТБ Онлайн:

Как это работает? При подозрении, что доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн получили мошенники, клиент может обратиться в контакт-центр или отделение, чтобы отвязать все привязанные устройства и завершить все открытые сеансы. Благодаря внедрению нового процесса оператор или сотрудник банка сделает это менее чем за минуту. При этом пользователь сохраняет возможность безопасного повторного входа и полноценного использования своего ВТБ Онлайн.

Войти можно всего в пару кликов — по СМС-коду или Face ID и Touch ID. Для входа по СМС:

Около 40% клиентов, обратившихся в банк, соглашаются с рекомендациями системы и выбирают отвязку всех устройств в качестве меры предосторожности. Учитывая высокий спрос и востребованность процесса, готовится его реализация в ВТБ Онлайн. Так клиенты смогут воспользоваться системой, не обращаясь в кол-центр или офис банка, что особенно актуально для тех, кто находится за границей.

Заблокировать доступ к ВТБ Онлайн можно с последующей разблокировкой с помощью технологии NFC — для этого нужно приложить карту к смартфону. Или можно воспользоваться одним из 14 000 банкоматов сети банка. Итоговый выбор всегда остается за клиентом.

Заблокировать свою учетную запись можно самостоятельно в разделе «Настройки» → «Лимиты и безопасность» → «Вход в приложение» или обратиться в контакт-центр или отделение банка поблизости.

Обширная география расположения наших клиентов натолкнула нас на развитие новых дистанционных способов как блокировки, так и разблокировки доступа в ВТБ Онлайн. Так, при выборе полной блокировки клиент теперь может разблокировать свою учетную запись с помощью технологии NFC. И это гораздо проще, чем кажется:

Готово! После разблокировки пользуйтесь ВТБ Онлайн как обычно.

Мы знали, что операция будет востребована среди клиентов, в чем убедились уже в первые две недели после ее реализации — по итогам октября ей воспользовались более 35% клиентов, обратившихся в банк. Ключевое преимущество — пользователи теперь могут легко управлять доступом к своему ВТБ Онлайн в любой точке мира!

Технология NFC используется не только для возможности разблокировки доступа к учетной записи, но и в других банковских сервисах. Так, с картой ВТБ и смартфоном наши клиенты могут подтвердить финансовую операцию удаленно за несколько минут — без визита в офис или банкомат.

Например, когда нужно перевести большую сумму денег или совершить дорогую покупку онлайн, система безопасности ВТБ может с целью защиты денег от мошенников приостановить ее. В таком случае раньше клиенту надо было звонить в кол-центр банка, чтобы подтвердить свои действия. Но теперь с помощью технологии NFC такое подтверждение займет минимум времени.

Дополнительно с помощью NFC клиент может подтвердить смену своей сим-карты — для этого нужно войти в ВТБ Онлайн и подтвердить действие в разделе «Безопасность» в личном профиле. Такие действия необходимы, чтобы исключить риски мошенничества, которое возможно, если злоумышленники получили доступ к SIM-карте банковского клиента.

Чтобы обеспечить легкий и быстрый доступ к личным финансам, мы также позаботились о качественной навигации клиентов на главной странице ВТБ Онлайн и в интерактивном голосовом меню (IVR) при обращении в контактный центр, где клиент всегда может получить нужную информацию, как решить свой вопрос.

Хотим отметить, что мошеннические схемы становятся более изощренными. Чтобы нивелировать риски и сохранить свои деньги, нужно следовать простым правилам безопасности в сети и регулярно просматривать информацию о новых способах мошенничества. Среди популярных схем: телефонное мошенничество, когда злоумышленники представляются служащими государственных органов, и обман в преддверии «Черной пятницы», когда мошенники отправляют в личные сообщения фишинговые ссылки на акционные предложения, отвечая на комментарии под постами в официальных каналах брендов в соцсетях.

Чтобы обезопасить себя и близких, не отвечайте на подозрительные сообщения, проверяйте сайт для онлайн-покупок и настройте двухфакторную аутентификацию.

💡 Управлять своими финансами в ВТБ Онлайн просто и безопасно. Скачайте приложение на Android или воспользуйтесь веб-версией через браузер, чтобы получить доступ к новым сервисам и возможностям онлайн-банка.