Cdek Shopping не хочет возвращать денежные средства по моему заказу 6057607-0001

30 октября 2024 года создал заявку 6057607-0001 в приложении Cdek Shopping на покупку игровой приставки. Позднее, 08 ноября 2024 написал в Cdek Shopping просьбу расторгнуть наш с ними договор и вернуть все денежные средства, статус заказа «В обработке» никакие агентские затраты еще не возникли.

11.11.2024 на мою электронную почту пришел ответ о принятии положительного решения о возврате средств. 21.11.2024г. написал письмо о том что на дворе уже 21.11. а деньги так и не вернули, в ответ на мое обращение они ответили что я нахожусь в очереди на возврат. Далее писал им 26.11.2024 на почту с просьбой вернуть деньги, они даже не ответили. На сегодняшний момент, 03 декабря 2024, деньги так и не вернули. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. возврат должен быть осуществлен в течении 10 дней. Далее намерен писать досудебную претензию и в дальнейшем обращаться в суд с взысканием потраченных мною средств на приобретение товара, оплату юриста, возмещение морального ущерба, неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки нарушения срока возврата.