Из IT-болота тащили бегемота: что делать, если бизнес застрял в 90-х
Привет! На связи — Михаил, директор Alton, компании по IT-аутсорсингу для малого и среднего бизнеса.
Сегодня хочу рассказать историю нашего клиента — компании по дистрибуции косметики, с которыми мы разблокировали воспоминания из девяностых: у менеджеров на столах лежало по десятку телефонов, а если кто-то хотел работать из дома, ему нужно было заранее договориться с коллегами в офисе, чтобы они включили его компьютер.
В любой непонятной ситуации нанимай сисадмина
Первую попытку исправить ситуацию компания предприняла сама: наняли системного администратора, потом ещё одного. Но спустя полгода стало ясно, что своими силами не справиться.
«Мы буксовали, буксовали на одном месте и никуда особо не двигались. Тогда я вспомнила, что на прошлом месте мы сотрудничали с Михаилом и предложила связаться с ним»
И тут сервер такой: «Я устал, я ухожу»
Наша работа началась с самого сложного — переноса данных на новый сервер. Казалось бы, задача из разряда «обычная рутина», но не тут-то было: старый сервак помахал нам ручкой, и часть данных оказалась полностью утеряна.
«Это было больно. Мы посыпали голову пеплом, потому что понимали, что сами виноваты. Михаил помог восстановить хотя бы что-то. Спасло то, что потеря данных не затронула 1С, иначе бы работа остановилась буквально»
Удалёнка в офисе
Когда случилась пандемия с требованиями переводить сотрудников на удалёнку, вся инфраструктура компании буквально рухнула — сотрудники не могли работать из дома, потому что телефоны остались в офисе.
«Наши менеджеры были привязаны к офису, потому что телефоны оставались здесь, а если кто-то уходил на удалёнку, он терял возможность отвечать на звонки. В итоге приходилось сидеть в окружении 10 мобильников, это был полный кошмар, потому что было невозможно даже поставить переадресацию звонков на один телефон»
Мы настроили централизованную систему удалённого доступа, которая позволила безопасно подключаться к рабочим ресурсам из любой точки.
Одновременно внедрили IP-телефонию, чтобы звонки распределялись между менеджерами даже на удалёнке, оцифровывались и записывались. Разговоры с клиентами можно прослушивать и проверять на соответствие скриптам.
Гроссбух на стероидах и почта в облаках
Затем перешли к интеграции с CRM. У компании была уникальная система, которая досталась им в наследство, и нам пришлось её адаптировать, поскольку они не хотели сразу отказываться от того, что было.
«Наша CRM-система, в общем-то, ничем не отличалась от обычного гроссбуха. Это были всевозможные Excel и Google-таблицы, каждый приходил и что-то туда добавлял»
Когда с этим разобрались, взялись за корпоративную почту и перенесли её на защищённый сервер компании, чтобы убрать разрозненность и риск потери данных. А так как у компании были специфические запросы по распределению писем, это позволило им гибко управлять почтой, чего не могли дать облачные сервисы из разряда Яндекса или стандартного хостинга.
Теперь документы, почта и данные клиентов хранятся в одном месте, плюс мы настроили регулярные бэкапы и храним резервные копии в разных физических местах. Это стало финальным шагом нашей генеральной уборки рабочей системы.
«Если говорить про деньги, то на аутсорсинг Михаила мы тратим меньше зарплаты штатного системного администратора начального уровня. А ведь для комплексного обслуживания нам бы понадобилось три разных специалиста: по телефонии, по железу, по программному обеспечению, то есть расходы увеличились бы втрое»
Из офиса 90-х в удалёнку 21 века
Это была история не о магии, а о реальной работе: с потерями данных, дедлайнами, которые иногда срывались, и непростой адаптацией сотрудников к новым инструментам. Но результат стоил того — компания, которая ещё недавно напоминала айтишный хаос 90-х, телепортировалась в цифровое настоящее. И мы рады, что помогли им в этом.
Спасибо, что дочитали до конца! Подписывайтесь на мой канал в ТГ, туда стараюсь писать почаще)
Ужас)) А часто вы сталкиваетесь с такими проектами, где всё настолько застряло в 90-х?
Чаще, чем хотелось бы. Это похоже на закостенелую привычку: сотрудники продолжают работать на устаревших системах, компания теряет клиентов и деньги, но все будто смирились с таким порядком. Некоторые бизнесы реально не осознают, насколько сильно это тормозит их развитие.
Вот это да...А как вы думаете, какие ещё технологии или подходы могут помочь бизнесам, которые застряли в прошлом, быстрее адаптироваться к современным условиям работы?
Тут главное — адекватное руководство, которое понимает, что без изменений далеко не уедешь. Ну и, конечно, нужны аутсорсеры, которые не просто делают свою работу, но реально вникают в то, как устроен бизнес клиента. Это не про «давайте вам сервер заменим», а про «смотрите, вот так можно быстрее, а здесь — проще».
Важно, чтобы специалисты не просто знали модные штуки типа DevOps, но и умели применять их в реальной жизни, под конкретный бизнес. Если всё это складывается, то и адаптация идёт быстрее, и компании проще идти вперёд.