Интуитивный дизайн: почему привычки пользователей определяют успех продукта

Красивый интерфейс сам по себе не гарантирует успеха. Если привычки пользователей не учитываются, у них могут возникнуть затруднения при взаимодействии с продуктом и они в нем быстро разочаруются. В результате — раздражение, отказ от использования, и ваш продукт отправляется в список неудачных. В этой статье мы разберем, как работают привычки и какие законы мы применяем в своей работе, чтобы продукт был востребован у пользователей.

Каждый пользователь знакомится с продуктом исходя из ожиданий, сформированных предыдущим опытом. Эти ожидания отражают ментальные модели, которые задают восприятие интерфейсов. Например, мы привыкли, что меню сайта располагается горизонтально в верхней части экрана или прячется под знаком «гамбургера».

А иногда встречаются гибридные подходы: часть функций доступна сразу, а дополнительные опции скрыты.

Когда новый продукт соответствует ментальным моделям, пользователь взаимодействует с ним интуитивно, что снижает когнитивную нагрузку и экономит человеку время и нервы – сервис решает его существующие проблемы, а не создает новые. Именно поэтому знакомые функции и интерфейсы так важны — они отсылают к тому, что пользователи уже знают и чему доверяют. Даже если вы хотите придумать что-то нестандартное, важно помнить, что ментальные модели — не просто привычки, а основа быстрой ориентации в продукте.

Пример — рабочая платформа Miro. Она базируется на существующих привычках пользователей. Создатели изучили, как люди визуализируют идеи и процессы: используют стикеры, строят схемы. Эти привычные элементы они перенесли в цифровой продукт, сделав его интуитивно понятным.

Освоение нового продукта требует времени и усилий. Как показывает кривая обучения, чем проще и интуитивно понятнее интерфейс, тем быстрее пользователи смогут эффективно его использовать.

Посмотрим на Notion. Это универсальная платформа для управления проектами, объединяющая функции заметок, баз данных и Wiki в одном решении. Раньше компаниям приходилось использовать разные инструменты, что усложняло процессы. Производитель Notion устранил эту проблему, собрав все в одном месте, в результате чего повысились прозрачность и продуктивность команд.

У Notion отлично проработана кривая обучения. Новым пользователям может потребоваться время для освоения всех функций. Однако интуитивно понятный интерфейс и простота взаимодействия с элементами позволяют быстро освоить основные задачи. Платформа предлагает множество шаблонов и обучающих материалов, что облегчает адаптацию.

Пользователи могут начинать с простых задач и постепенно переходить к более сложным, настраивая интерфейс под свои нужды. Активное сообщество делится опытом, помогая новичкам быстрее освоиться.

Модель Фогга — одна из самых полезных концепций для создания увлекательных пользовательских интерфейсов. В ее основе лежит понимание того, что любое действие происходит при условии наличия трех факторов: мотивации, возможности и триггеров.

Duolingo наглядно показывает, как ее использовать:

Если мы будем создавать продукты, которые усиливают мотивацию, упрощают выполнение задач и предоставляют своевременные триггеры, мы поможем пользователям формировать новые привычки, связанные с применением нашего продукта.

Мы верим в силу интуитивных интерфейсов и продуманного дизайна. Недавно для нефтегазовой компании мы разработали платформу для геолого-экономической оценки проектов. Сложные расчеты, которые раньше занимали сотни Excel-файлов, теперь выполняются на одной платформе. Мы провели исследования, чтобы понять ментальные модели пользователей и создать привычные и удобные интерфейсы.

Это выглядит примерно так:

Затем ментальные модели прорабатывались и превращались в несколько вариантов интерфейсов (обычно от двух до пяти, в зависимости от сложности задачи и требований), чтобы совместно с пользователями протестировать их жизнеспособность. Подобный подход позволял выявить, какой дизайн лучше соответствует пользовательским привычкам и ожиданиям. Итоговое решение выбиралось на основе обратной связи, что помогало сделать интерфейс максимально удобным.

Например, мы сделали процесс настройки расчета таким же удобным, как в Excel. Для пользователей, привыкших к Excel, переход к нашему продукту оказался плавным, что сократило кривую обучения и улучшило продуктивность. Знакомый интерфейс позволил им использовать свои знания и быстро осваивать новые функции.

Все начинается с эмпатии: глубокое понимание потребностей, мотивации и болевых точек пользователей позволяет нам создавать опыт, который не просто удовлетворяет, но и превосходит их ожидания. Для этого мы регулярно обновляем знания, опираясь на последние исследования, и непрерывно тестируем наши варианты дизайна, чтобы находить оптимальные решения.

Например, при фильтрации данных в Excel большинство сначала снимает галочку напротив опции «Выделить все», а затем вручную отмечает нужные пункты. В нашем решении мы решили сделать фильтрацию проще и убрали лишний шаг.

На первых тестах пользователи путались, так как доработка ломала их устоявшуюся привычку. Однако позже они оценили новый подход. Более того, функция «Выделить все» осталась полезной — мы связали ее с настройкой фильтров по нескольким столбцам сразу. Это пример того, как тесты помогают не только понять пользователей, но и найти баланс между привычным и удобным.

Без профессиональной интуиции тоже не обойтись. Когда Sony разрабатывала Walkman, многие в компании выражали сомнения в том, что людям понравится носить устройство исключительно для прослушивания музыки. Логика подсказывала, что это слишком узкий сценарий использования, но команда Sony доверилась интуиции и глубокой эмпатии. Разработчики Walkman понимали, что потребители хотят сделать музыку частью своей повседневной жизни, и предложили не просто продукт, а новую привычку — возможность слушать любимые треки где угодно.

Walkman стал настоящим культурным феноменом, изменившим наше восприятие технологий. Это пример того, как интуиция в сочетании с эмпатией и знаниями способна создавать инновации, которые становятся неотъемлемой частью жизни пользователей.