Ваш профиль заблокирован: почему сотрудничество с Avito — плохая идея
Мы, как и многие другие компании, решили протестировать платформу Avito для размещения объявлений о наших услугах. Несмотря на негативные отзывы, нам хотелось убедиться в этом самостоятельно. И вот результат – горький опыт, который не желаем повторять и не рекомендуем другим.
Мы заблокировали ваш профиль на 3 дня, потому что вы несколько раз публиковали товары или услуги, которые запрещены или нарушают правила размещения Авито. Правила можно посмотреть здесь: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/listing-policy, а перечень запрещенных товаров доступен по ссылке: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/prohibited-items. Сейчас ваш профиль уже восстановлен. Если нарушения повторятся, мы окончательно заблокируем ваш профиль.
"Уважаемая" служба поддержки авито:
Ваше сообщение о блокировке профиля вызвало у нас ряд вопросов. Позвольте изложить их по порядку:
Вы пишете: "Мы заблокировали ваш профиль на 3 дня, потому что вы несколько раз публиковали товары или услуги, которые запрещены или нарушают правила размещения Авито."
Пожалуйста, уточните:
Какой именно пункт ваших правил был нарушен?
На основании чего сделан такой вывод?
Мы ознакомились с правилами, но не нашли оснований для предъявленных претензий. Прилагаем переписку с вашим модератором, в которой сам модератор не может назвать конкретный пункт правил.
Если вы ссылаетесь на правила, то логично предположить, что:
а) Эти правила четко сформулированы и доступны для всех пользователей.
б) Ваша команда следует этим правилам в своих решениях.
К сожалению, в данном случае мы не наблюдаем соблюдения второго принципа.
Просим пересмотреть принятое решение, а также предоставить четкие доказательства нарушения, если они имеются. Мы открыты к конструктивному диалогу для урегулирования ситуации.
Кроме того, наши специалисты готовы провести для ваших модераторов и сотрудников службы технической поддержки серию обучающих занятий на тему эффективного взаимодействия с клиентами и обработки возражений. Мы предлагаем это для вашей компании абсолютно бесплатно, чтобы помочь улучшить качество обслуживания пользователей.
Если вы заинтересованы в поддержании репутации платформы, наша компания готова провести проверку объявлений на предмет:
а) взаимодействия с мошенническими структурами;
б) случаев подкупа отдельных модераторов для продвижения сомнительных схем.
У нас имеются скриншоты объявлений, которые могут свидетельствовать о таких нарушениях. Хотели бы вы их рассмотреть и предпринять меры для повышения прозрачности и безопасности вашей платформы?" Там без всяких правил видно мошенничество.
"Вы существуете только потому, что у людей сейчас нет подходящей альтернативы. И вы прекрасно этим пользуетесь, прикрываясь сомнительной модерацией и двойными стандартами. Но не забывайте: доверие пользователей — это хрупкий ресурс. Как только появится платформа, действительно ориентированная на клиентов, честная и прозрачная, ваша компания станет историей. И никто не вспомнит вас с благодарностью, а лишь как пример того, как не нужно вести бизнес."