Как увеличить поток клиентов с 300 до 4500 для салона красоты и косметологии в Австралии через таргет и контекстную рекламу
Предыстория
Когда ко мне обратилась владелица салона красоты и косметологии из Австралии, её бизнес находился в непростой ситуации. У салона был великолепный интерьер, квалифицированные мастера и широкий спектр услуг, но клиенты приходили редко. В основном новые посетители появлялись по сарафанному радио, а страница в Инсте была практически мёртвой: низкое вовлечение, несколько лайков под постами и почти полное отсутствие комментариев. Рекламу она пыталась запускать сама, но без особого успеха.
У салона также был свой сайт, но он использовался неэффективно. Посещаемость была низкой, а функционал записи оставлял желать лучшего. Заказчица хотела наладить поток клиентов через Инсту и сайт, поэтому обратилась ко мне за помощью. Основной запрос звучал просто: "Хочу, чтобы люди начали записываться через Инсту и сайт, а реклама окупалась."
Цели и задачи
После анализа текущей ситуации и обсуждения с заказчицей мы сформулировали следующие цели и задачи:
- Увеличить узнаваемость бренда: создать привлекательный и профессиональный имидж салона в социальных сетях и на сайте.
- Привлечь новых клиентов: с помощью таргетированной рекламы привлечь женщин в возрасте 25-45 лет, интересующихся красотой и уходом за собой.
- Наладить систему онлайн-записи: упростить процесс взаимодействия для клиентов через инсту и сайт.
- Оптимизировать сайт: увеличить посещаемость и конверсии с помощью Google Ads и дополнительных инструментов.
- Обеспечить окупаемость рекламы: добиться, чтобы вложения в рекламу приносили реальный финансовый результат.
Что мы сделали: стратегия и этапы работы
1. Анализ целевой аудитории. Тщательно изучили целевую аудиторию салона. Основной портрет клиента выглядел так:
- Женщины 25-45 лет, проживающие в радиусе 10-15 км от салона;
- Интересуются косметологией, уходом за кожей и волосами, макияжем;
- Регулярно используют инсту и поисковые системы для поиска услуг.
2. Редизайн инста-аккаунта. Создали яркий, стильный и профессиональный профиль:
- Разработали новую визуальную концепцию (единая цветовая палитра, качественные фото);
- Написали цепляющие описания к постам с акцентом на уникальные преимущества салона;
- Добавили сторис с отзывами клиентов, демонстрацией процедур и актуальными акциями.
3. Оптимизация сайта. Обновили сайт салона:
- Добавили понятный интерфейс для записи онлайн;
- Создали страницу с акциями и предложениями;
- Оптимизировали сайт для поисковых систем, чтобы увеличить органический трафик.
4. Настройка рекламных кампаний в Fb Ads и Google Ads. Для привлечения клиентов мы использовали комбинированный подход:
- Тестовая реклама: запуск небольших тестовых кампаний для проверки гипотез о ЦА.
- Основная кампания: настройка рекламы на женщин в определённом радиусе от салона с интересами в области красоты.
- Контекстная реклама в Google Ads: нацеливание на запросы, связанные с услугами салона, чтобы привлекать клиентов, которые ищут услуги прямо сейчас.
- Ремаркетинг: создание кампаний для тех, кто взаимодействовал с аккаунтом и сайтом, но не совершил запись.
5. Квиз-опросник для привлечения клиентов. Разработали интерактивный квиз, который помогал клиентам выбрать подходящую процедуру. Квиз предлагал скидку на услуги в обмен на контактные данные. Это решение привело к значительному увеличению базы потенциальных клиентов.
6. Создание уникального оффера. Предложили клиентам скидку 20% на первую процедуру и бесплатную консультацию. Это стало отличным триггером для записи.
7. Автоматизация процесса записи. Для упрощения работы и улучшения клиентского опыта настроили кнопку для записи прямо через Инсту и сайт, связав их с онлайн-календарём салона.
Нюансы работы и решения проблем
Во время работы над проектом мы столкнулись с несколькими сложностями:
- Высокая конкуренция в регионе: Рынок услуг красоты в Австралии насыщен, поэтому мы сосредоточились на уникальных преимуществах салона, таких как профессионализм мастеров и индивидуальный подход.
- Низкий уровень доверия к онлайн-записи: Многие клиенты предпочитали звонить, поэтому мы добавили на сайт и и видео-инструкции по использованию онлайн-записи, что повысило доверие.
- Ограниченный бюджет на старте: Мы начали с минимальных инвестиций, тщательно отслеживая эффективность каждой кампании, и постепенно увеличивали вложения в самые успешные каналы.
Советы по работе с проектами из Австралии
- Учитывайте локальную специфику: Австралийцы ценят высокое качество обслуживания и индивидуальный подход, поэтому акцентируйте внимание на этих аспектах в рекламе.
- Используйте геотаргетинг: Важно точно настраивать рекламу на локальную аудиторию, так как большинство клиентов предпочитают услуги поблизости.
- Оптимизируйте сайт под мобильные устройства: В Австралии большинство пользователей ищут услуги с мобильных устройств.
- Обращайте внимание на время запуска рекламы: Важно учитывать разницу во времени и запускать кампании в часы пиковой активности.
Результаты
За первые три месяца работы над проектом мы достигли впечатляющих результатов:
- Аудитория в инсте выросла с 300 до 4,500 подписчиков, а вовлечённость в постах увеличилась на 250%.
- Реклама привела более 150 новых клиентов в салон, 40% из которых стали постоянными.
- Бюджет на рекламу составил $3,000 за три месяца, при этом выручка от новых клиентов превысила $12,000.
- Органический и платный трафик на сайт увеличился на 300%, а конверсия в записи составила 15%.
- Салон стал узнаваемым в своём районе, появились постоянные упоминания в инсте от довольных клиентов.
Выводы
Этот кейс показывает, как грамотная стратегия продвижения в инсте, эффективное использование Fb Ads, Google Ads и дополнительных инструментов могут кардинально изменить ситуацию для локального бизнеса. Главное - это понимание своей аудитории, креативный подход и постоянный анализ результатов.
Если ваш бизнес сталкивается с похожими проблемами, я с радостью помогу вам выстроить эффективную систему продвижения и привлечь новых клиентов!
Тг для связи:
Заголовок как будто сон при температуре 37.2))
Без хейта, просто много всего в 1 предложении
Да понимаю вас, сам в шоке...
Приветсвую! Подскажите, вы специализируетесь только на приводе посетителей на сайт или в том числе проводите юзабилити-исследования, чтобы улучшать ПФ и увеличивать конверсию за счёт удобства сайтов?
Всё в целом супер, но не хватило деталей)
Здравствуйте! Прошу прощения если не хватило деталей, я не супер журналист или редактор, для меня главное было прописать основную суть работы с данным проектом и ее реализацию. Мы не ограничиваемся только привлечением трафика на сайт. В нашей практике мы также проводим юзабилити-исследования, чтобы улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. Мы анализируем, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и на основе полученных данных вносим изменения, которые делают интерфейс более удобным и эффективным. Это позволяет не только увеличить количество посетителей, но и улучшить их качество, что положительно сказывается на конверсии.