Озон потерял грузоместо и....спасение утопающих - дело рук самих утопающих.

На Озоне торгуем с марта этого года. В общем-то особых нареканий по началу не было и казалось, что можно планировать и стабильно работать. Но не тут-то было. Такое ощущение, что в Озоне существует отдел гиперактивных менеджеров, которые должны генерировать нововведения как из пулемета. Одно из таких новшеств существенно увеличело расходы селлеров на продвижение карточек. Ну ладно, сейчас речь о другом...

Работаем по системе FBO. Сформировали заявку, всё как положено, в которой было 3 грузоместа. Привезли на сортировочный центр. Сотрудник СЦ отсканировал наклейки на коробках и принял груз. В личном кабинете отразилось, что все грузоместа приняты в пункте приемки. Отлично, ждем когда наша поставка приедет на склад в другой город, там его примут и товар начнет продаваться. В итоге до пункта назначения доехало 2 места, а третье задержалось где-то в пути. Когда все сроки прошли в личном кабинете напротив этого грузоместа появилась надпись "Потеряно". Я пишу стандартную претензию, подгружаю стандартный файл с описанием проблемы и...Претензия не отправляется, т.к. с недавнего времени при формировании претензии обязательно надо прикреплять видео. На пункте сдачи мы видео не снимали. Но ведь сотрудник по количеству мест принял и это все было отражено в ЛК. Пишу в поддержку, в ответ пишут, что без видео принять не могут. Записываю видео, в котором снимаю экран личного кабинета, показываю, что, мол, вот указано, что грузоместо было сдано, вот красным написано, что оно потеряно. Формирую претензию, отправляю. В ответ - ваше видео не соотвествует регламенту. И на этом менеджер службы поддержки ушла в закат. Я пытался еще что-то писать, отрпавлял скриншоты с объяснением, но всё в пустую.

Понятно, когда речь идет о внутреннем содержимом коробки и количества в нем. Тогда без видео ловить нечего. Но тут потеряно полностью грузоместо и сам Озон подтверждает, что оно потеряно, но без видео и слышать ничего не хотят и разбираться не будут.

Вот такая грустная история. Так что, перед отгрузкой не забудьте включить видеокамеры ).

А там, глядишь, эффективные менеджеры еще какое-нибудь новшество введут.