Всё по делу, но с юмором: как устроен голосовой ассистент «Райффайзенбанка»
В конце августа мы запустили голосового ассистента в контактном центре. Рассказываем, как клиенты банка восприняли голосового помощника, каким должен быть бот, чтобы не раздражать людей, что с безопасностью и какие технологии легли в основу.
Большой плюс за возможность легко переключиться на оператора (сам не пробовал, исхожу из текста). Сталкивался с голосовыми ботами у крупных компаний, когда бот тебя понимает неправильно, а найти способ, как переключиться на оператора, целый квест.
Спасибо! Да, знаем про такие квесты, так что специально обучили бота, чтобы всё было легко :)