Ozon отклонил возврат товара ненадлежащего качества или как мыши съели Аэрогриль.
Всем привет хотел бы поделиться с вами своим опытом покупок на площадке Ozon.
10.12.2024г оформил заказ на аэрогриль от xiaomi, продавец сам озон ну думаю проблем быть не должно, но не тут то было.
Получил заказ 13.12.2024г., осмотрев визуально коробку забрал заказ так как покупался в подарок супруге и по приезду домой обнаружилось что провод питания был перегрызан мышами, пенопласт погрызан, жуткий запах и мышиные отходы.
В этот же день в течении 30 минут после получения создал заявку на возврат, на что получил отклонение.
После обращения в чат поддержки был получен ответ:
После окончания 3х суток снова написал в поддержку на что был получен ответ:
После этого пишу пост что дальше делать пока не знаю.
Дополнение: сегодня 17.12.2024г озон вернул деньги за товар.
После отказа в возврате, написали бы претензию, а дальше суд, это же их проблема, а не ваша
Спасибо за комментарий, я просто не силен в этих делах, в скором времени буду составлять претензию
Александр, здравствуйте. Простите, что так подвели с покупкой. Конечно, такая ситуация недопустима. На наших объектах налажен процесс санитарной обработки, регулярно проводим профилактику от вредителей, в том числе дератизацию. Помимо проверки склада, отслеживаем все этапы доставки заказов и устраняем причины таких инцидентов. Мы обязательно проведем дополнительную проверку всего процесса оформления этого заказа.
Заявку отклонили, так как возвращать товар не нужно. Сегодня утром вернули деньги за аэрогриль. 13 декабря коллеги оставили на вашем Балльном счёте небольшой бонус, чтобы сделать ваши будущие покупки выгоднее. Обещаем исправиться и больше так не подводить. Извините, что решение вопроса отняло время.
Благодарю за решение вопроса