Курьер OZON не доставил заказ
16 декабря 2024 года был оформлен заказ №62938714-0026 на сумму 3059 руб.
Доставка курьером была назначена на 18 декабря 2024 с 12:00 до 23:00. При этом в адресе не был указан номер квартиры.
В 20:10 в приложении отобразилась информация о том, что якобы "18 декабря 2024 года в 19:42 заказ был доставлен".
По факту заказ не был доставлен ни в указанное время, ни позднее. Никаких звонков от курьера не было.
В доме есть консьерж - ему также ничего никто не оставил. В доме установлены камеры, по ним выяснилось, что в это время никто не входил и ни выходил из подьезда.
В переписке с поддержкой была описана данная ситуация. Бот, как обычно, пообещал связаться через 20 минут, чего естественно не произошло. Заказ так и не доставлен, проблема не решена.
@Ozon Прошу помочь решить вопрос.
А в чем сакральный смысл не указывать квартиру в адресе?
В том, что вход в дом только для жильцов. Пройти дальше консьержа он не мог физически.
Добрый вечер, Алексей. В чате бот неоднократно переключал диалог на оператора. По вашему обращению сотрудник ранее направил запрос в службу доставки, чтобы разобраться, где заказ.
Мы подключились к ситуации и постараемся ускорить решение. Напишем сразу, как будут новости.
Спасибо! Буду ждать. Заказ очень важен, там лекарство для собаки.