Играть нельзя обучаться: как превратить онбординг новых сотрудников в игру
Всем привет! На связи Саша Солдатов — CEO и сооснователь REBOOT, и Даша Белая — лид направления цифровых продуктов REBOOT. Мы помогаем решать сложные задачи наших клиентов, будь то создание сайта для бизнеса на старте или разработка сервиса для крупной корпорации. Запускаем спецпроекты и активно занимаемся геймификацией.
Недавние исследования сферы HR показали, что треть новичков не проходит онбординг до конца. Во многом это происходит из-за того, что информации о компании очень много, а сотрудникам не хватает концентрации на её подробное изучение. Но если разнообразить этот процесс игрой, проходить его становится значительно легче — 83% сотрудников чувствуют прилив мотивации, который не возникает от прохождения стандартного онбординга.
В статье расскажем, почему геймификация приносит крутые результаты, и как интегрировать этот подход в ваши бизнес-процессы.
Чем геймификация бизнес-процессов отличается от других игр
Геймификация — это способ применения игровых механик для решения реальных задач и улучшения взаимодействия пользователей с неигровыми продуктами или процессами. Подробнее про неё можно прочитать в нашей предыдущей статье.
Может показаться, что геймификация в маркетинге и бизнес-процессах — это одно и то же. Но между ними есть отличия.
Геймификация бизнес-процессов:
- Полноценный сервис. Для разработки нужно проанализировать запросы и потребности бизнеса, чтобы на основе этой информации создать экосистему.
- Не только игры. Геймификация может включать в себя образовательные элементы: например, базу знаний или соревновательные механики вроде турнирных таблиц и даже интерактивные инструменты, например, чат. Важно, чтобы любые внедрённые функции помогали упрощать сложные процессы и делали их более увлекательными.
- Без срока годности. Нужно обновлять только информацию, на которой строится геймификация — сами игровые механики могут оставаться без изменений.
- Без маркетинговых инструментов. Никаких продаж — фокус только на бизнес-процесс.
Как улучшить онбординг сотрудников с помощью геймификации
Онбординг как процесс может быть разным. Приведу несколько примеров:
- Новичок читает документацию и задаёт вопросы наставнику. Иногда в конце обучения бывает сессия 1-1 с руководителем, но бывает так, что самого факта прохождения материалов достаточно.
- Новичок проходит тесты на корпоративной платформе. Перед их прохождением он изучает информацию по теме. Чаще всего обратной связи в этом случае не предусмотрено.
- Новичок знакомится со всеми отделами лично. Часто в крупных компаниях в день оформления новому сотруднику проводят экскурсию по офису и рассказывают, чем занимается каждый отдел.
Во многих компаниях процесс онбординга раздроблен: например, юристы читают документацию, специалисты поддержки проходят тесты, а маркетологам руководитель рассказывает всё лично. В больших корпорациях, особенно с тысячами сотрудников и офисами в разных городах, это создаёт проблему: каждый отдел делает онбординг по-своему, и новичку сложно получить целостное впечатление о компании и своих задачах.
Какие игровые элементы можно добавить в онбординг:
- Создайте виртуальный квест. Так изучение истории компании станет частью приключения.
- Внедрите турнирную таблицу или рейтинг. Так HR смогут отслеживать, кто быстрее всего проходит обучение.
- Превратите знакомство с отделами в интерактивный диалог. Тогда новичок сам сможет выбрать, с кем пообщаться сначала.
Добавление игровых элементов помогает создать единый, понятный и увлекательный бизнес-процесс. Геймификация может работать как связующий элемент между разными этапами онбординга. Например, процесс можно разбить на три основные части:
- История компании и её ценности. Этот этап включает миссию, историю создания и рассказ о СЕО.
- Знакомство с отделами. Базовые сведения о работе каждого отдела и их роли в компании.
- Введение в работу нового сотрудника. Рассказы о процессах отдела, текущих задачах и членах команды.
Каждый из этих этапов воспринимается по-разному: что-то интересно изучать, а что-то хочется пропустить. Геймификация помогает удерживать внимание на ключевых точках процесса. При этом необязательно превращать его в полноценную игру с большой экосистемой — достаточно добавить игровые вставки или элементы.
Если хочется сделать что-то грандиозное, можно вдохновиться кейсом консалтинговой компании Deloitte — они сделали онбординг новых аналитиков в виде игры про зомби-апокалипсис, где новичкам нужно спастись и сохранить человеческое лицо с помощью софт-скиллов, которые нужны всем специалистам в консалтинге. Это помогло уменьшить затраты на онбординг специалистов и скорость их адаптации и полноценного выхода на работу.
Как понять, что геймификация сработала
Геймификация — это ещё и HR-инструмент. С ее помощью менеджер по адаптации может отследить прогресс новичков на каждом этапе: посмотреть результаты тестов и дочитываемость статей в базе знаний. Как у каждого инструмента, у геймификации есть метрики, которые позволяют оценить влияние игровых механик на бизнес-процесс.
Главная метрика для образовательных продуктов — COR. Это процент участников, которые дошли до конца игры. Если онбординг — это не обязательный к прохождению процесс, мы можем отследить интерес сотрудников к новой игровой механике: стали ли они проходить весь процесс до конца, сколько времени они проводят в игре и не забросили ли они её на первом же уровне.
Референсы COR:
Хороший показатель — 70-80%
Отличный показатель — 80-90%
Есть еще несколько важных показателей:
- Процент усвояемости продукта. Чтобы зафиксировать результат по ней, нужно опросить сотрудников после прохождения обычного онбординга и геймифицированного. Тогда получится оценить разницу в их результатах и уровне погружения.
- Количество активных пользователей на каждом этапе. Этот показатель помогает понять, насколько сотрудники погружены в бизнес-процесс, и сколько пользователей в итоге доходят до конца.
- Процент удовлетворенности участников от взаимодействия с игровым элементом (CSI). Его можно измерить после получения обратной связи от новичков — показатель помогает улучшать игровые механики и дорабатывать процесс, чтобы пользователям было комфортнее и интереснее.
- Успешность прохождения тестов. После прохождения уровня или главы игры сотрудник отвечает на вопросы по изученным материалам. Если он плохо прошел тестирование, это звоночек для HR: возможно, нужно поменять структуру какого-то блока или упростить его.
- Качество достигнутых результатов. Этот показатель помогает понять, получилось ли добиться тех целей, о которых договаривались с клиентом.
Перед обновлением онбординга нужно поставить измеримую цель — на что именно нам важнее всего повлиять? Замерять результаты помогают не только цифры, но и обратная связь сотрудников после прохождения: они рассказывают, стало ли им удобнее и интереснее учиться.
Установите период, через который вы посмотрите на метрики и оцените, на сколько процентов вы стали ближе к цели. Если результат будет ниже ожидаемого, можно сделать доработку или выпустить дополнение к игре с новым функционалом.
На что обратить внимание, если вы решили использовать геймификацию
Собрала несколько советов, которые помогут в сделать геймификацию бизнес-процесса проще — они про совместную работу с агентством или вашими инхаус-креаторами:
- Пересмотрите документацию бизнес-процесса. Перестройка процессов — это партнерская работа, которая требует от агентства погружения в ваш контекст. Обновите документацию или пропишите основные этапы процесса — это позволит агентству понять, какие именно задачи вы хотите решить.
- Вводите игровые механики постепенно. Сначала добавьте элемент геймификации в часть процесса, чтобы посмотреть на результаты и на их основе достраивать новые блоки игры. Это сделает разработку дешевле и покажет, где у вашего процесса «болевая точка».
- Не переборщите. Фишка геймификации в том, что она разбавляет тяжёлый процесс чем-то легким. За счет нее можно управлять вниманием сотрудника. Не нужно пытаться геймифицировать всё — если каждое действие в бизнес-процессе будет игровым, сотрудник сойдет с ума.
И самое главное — подумайте и обсудите с коллегами, точно ли вам нужна геймификация онбординга или другого бизнес-процесса. Она подходит не всегда и не всем: в некоторые невозможно внедрить игровые элементы из-за того, что они стандартизированы — например, если мы говорим об онбординге на предприятиях или в государственных учреждениях.
Важно, чтобы у вас был выделен достаточный бюджет и время участников команды на проект: это кропотливая совместная работа, которую не получится полностью делегировать агентству.
Давайте вместе создавать крутые проекты для вашей компании! Если хотите внедрить геймификацию в ваши бизнес-процессы, то переходите на сайт и нажимайте на кнопку «КНОПКА НАЧАТЬ ПРОЕКТ».
Даша Белая на vc.ru
Кейсы можно посмотреть тут: rebooot.me.
И тут: behance.net/rebootme.
А еще заходите в гости в наш телеграм-канал: https://t.me/webzdelnya.
Некоторые картинки взяты с freepic.
У меня на одной из работ был кусок онбординга в виде мультика, очень мило было 🥰
Тоже нравится такой формат)
Отличная статья! Вы прекрасно объяснили, как геймификация может преобразовать процесс онбординга, делая его более увлекательным и эффективным
Когда читал о кейсе Deloitte с зомби-апокалипсисом, понял, насколько мощным может быть эффект от нестандартных решений. Неужели компании начинают осознавать, что необычные подходы к обучению могут быть такими же эффективными, как и стандартные?
Хочется верить, ну и с каждым годом всё больше кейсов выходит, что немного намекает)
Действительно, геймификация в онбординге не просто тренд, а реальный способ повысить вовлечённость сотрудников, делая процесс не таким скучным и монотонным
согласны :) и как побочный полезный эффект, то еще и материал запоминается и лучше ценности компании можно подсветить