Досудебная претензия к Avito

К Вам обращается Елена Владимировна Абакумова, номер профиля на Авито 167879920, телефон 89115525689, dolchebonita@yandex.ru. 17 ноября 2024 года была получена посылка с чехлами для Тойота ЛС 150 прадо 18, стоимостью 7500 рублей, магазин ИП Мурашев Сергей Александрович, почта России 80512003527997. Товар не подошёл, был сделан возврат 80512803642487. Продавец обратно посылку не получил, где посылка нам неизвестно. Было сделано обращение в помощь Авито о возврате денежных средств в размере 7500 рублей, но по сей день денежные средства не возвращены. На обращения получаем однообразные отписки, когда будет сделан возврат денежных средств менеджер ответить не может. Помогите решить вопрос.