Частным клиникам будут присуждать рейтинг

В России частным клиникам будут присваивать звёзды в зависимости от качества и безопасности услуг, как это происходит в отелях. Разрабатывать методику оценки будут общественники, Росздравнадзор и Роспотребнадзор, как выяснили «Известия». Такой подход позволит улучшить работу подобных организаций, так как за девять месяцев 2024 года количество жалоб на них увеличилось на 15,5%, как подсчитали в «Общественной потребительской инициативе».

Как частным клиникам будут присуждать звезды

В конце года комитет Совета Федерации по регламенту и организации парламентской деятельности провёл круглый стол, посвящённый проблемам защиты прав потребителей, обращающихся за медицинскими услугами в частные клиники. На мероприятии, помимо сенаторов и представителей общественности, присутствовали чиновники из Министерства промышленности и торговли, Министерства экономического развития, Роспотребнадзора и Росздравнадзора. В ходе совещания обсуждались негативные тенденции в данной сфере. «Известия» ознакомились с протоколом, составленным по итогам встречи.

Так, в РФ нарастает число жалоб людей на частные медицинские организации: за девять месяцев 2024 года их количество подскочило на 15,5% до 13,8 тыс., подсчитали в «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) на основе официальной статистики, которую власти пока не раскрывают. Прежде всего, речь идет о замечаниях к работе медперсонала. В РФ функционируют 73,5 тыс. частных поликлиник, тогда как государственных значительно меньше — 26,3 тыс. организаций.

В Российской Федерации растёт количество обращений граждан, связанных с недовольством работой частных медицинских учреждений. За первые девять месяцев 2024 года число таких обращений увеличилось на 15,5%, достигнув 13,8 тысяч, согласно данным «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ), основанным на официальной статистике, которую государственные органы пока не публикуют.

В основном претензии касаются работы медицинского персонала. В России насчитывается 73,5 тысячи частных поликлиник, в то время как государственных — значительно меньше, всего 26,3 тысячи.

Более того, в протоколе Совет Федерации упоминает, что за III квартал 2024 года Росздравнадзор провел 1,4 тыс. проверок, 12% из них — у частников. Практически каждая (93%) показала, что негосударственные клиники нарушают обязательные требования, это допускают девять из десяти медицинских организаций, сказано в документе.

В документе, подготовленном Советом Федерации, отмечается, что за третий квартал 2024 года Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения провела 1400 проверок, из которых 12% были проведены в частных медицинских учреждениях.

Результаты проверок показали, что почти все негосударственные клиники (93%) не соблюдают обязательные требования. Это касается девяти из десяти медицинских организаций, что следует из документа.

— В настоящее время надзорные органы сталкиваются с некоторыми ограничениями в своей работе. Например, из-за моратория на проверки они не могут применять санкции к нарушителям. В связи с этим особенно важно разработать систему поощрения для медицинских учреждений, которые соблюдают все правила и предписания.

— С помощью звёзд или баллов можно оценивать характеристики, которые не влияют на качество и безопасность услуг, такие как удовлетворённость сервисом, удобство сайта, вежливость персонала, широта спектра предоставляемых услуг и другие, — сказал он.

Ну что, настала эра дополнительной услуги по поднятию рейтинга клиники.

Мне кажется, она будет реализована и в сторону владельца, и в сторону конкурентов, одни будут нанимать людей и поднимать рейтинг, другие будут нанимать людей и опускать рейтинг, какие клиники реально будут соответствовать требованиям, мне кажется, будет известно только реальному неподкупному человеку, который пользуется этой клиникой.

Ну а пока рейтинга нет, могу проконсультировать в плане продвижения вашей клиники