Ясно понятно.. сожалею.
Общался недавно со знакомым с тех поддержки Авито, он мне рассказал как они работают, после создания обращения, к тикету подключают бота, у которого примерно 100 заготовленных фраз, каждый раз он их комбинирует как хочет и пересылает вам, дальше претензия уходит в отдел претензий, к вашему тикету реальные люди могут не возвращаться месяцами. В отделе претензий свой регламент, им положено оттягивать расследование максимально долго, так как тикет все равно стоит на отписках проблемой можно не заниматься, а таких проблем там сотни, естественно до вас не кому нету дела. 
Работать начинают в нескольких случаях: досудебная претензия в авито, заявление в мвд на авито на мошейничество, заявление в роспотребнадзор на авито.
Пока вы не начнете создавать проблемы авито, не кто о вас даже не вспомнит. У них стоит план, чем больше таких претензий уйдут в некуда тем больше денег специалист по работе с претензиями получит, ессно ему не выгодно их решать. Так что если хотите что то получить, пишите заявления во все инстанции на авито, по сути они не исполнили договор и потеряли вашу посылку, иными словами обокрав вас, совершив мошенничество. Пока бумаг и заявления в сторону авито не будет, не кто не притронется и не вспомнит о вашей претензии. 
Желаю удачи в борьбе с Авито.