Как устроен отдел CRM-маркетинга, который обеспечивает более 20% выручки компании
CRM-маркетинг — относительно молодое направление в маркетинговых коммуникациях, основанное на сборе и анализе клиентских данных. Рассказываем о своём опыте внедрения этого подхода: какие инструменты мы использовали, как выстраивали внутренние процессы и как организовали систему отчётности, чтобы достичь ощутимого роста продаж.
Из статьи не ясно, какие цели и задачи у CRM-направления и каким образом формируется доход. Судя по всему, одной из задач направления является продажа потенциальным клиентам услуг и выручка с таких продаж формирует доход направления. Но тема не раскрыта.