как владелец колл-центра в США скажу, что с американцами, например, все точно так же. Особенно, про "меньше работать, а не больше зарабатывать". Люди в массе - одинаковы везде ). Работает, по факту, только естественный отбор. Через 5-7 оборотов, получается найти подходящего и ответственного человека. У нас это девушка/женщина, 28-40 лет, чаще не замужем, но с детьми 5+ лет.
Я писал здесь статью, про свою систему оплаты - у меня нет фиксированных бонусов, поскольку не хочу растить "звезд" или выискивать фальш-сэйлы, поэтому мы оплачиваем строго за часы работы. Причем, только то время, что человек был на звонках (у нас специфика, что агенты загружены звонками без остановки). Бонусы же даем в свободной форме, но всем одинаково. Да, такая система уравнивает всех. Но, мой опыт показал, что лучше иметь более высокий средний уровень всех, чем одного на половина на дне и несколько талантов наверху.
п.с. Пицца пару раз в месяц обязательно