Напишу коротко, чем пока все закончилось.

Позвонили ребята из Яндекса, конечно не без косяков, дернули сначала друга, который вообще не в курсе ситуации.

Мы подробно обсудили ситуацию, важно было понять, почему так произошло, почему поддержка может отфутболивать и как этого избежать.
Я отдельно проговорил, что этот кейс по сути просто показательный и важно, чтобы у покупателей с другими похожими проблемами был вариант выхода из ситуации без публичного привлечения внимания. Колонка ерунда, дорогой телевизор или ноутбук уже неприятно.
Ребята из Яндекса пообещали провести дополнительное обучение сотрудников и изменить подходы.

Так как ошибку признали сразу, ничего не просили изменить в публичном посте, то мы договорились на возврат полной стоимости, согласно заявления.

Для тех, кто будет это читать, если у вас аналогичная проблема:

1. Получите акт о неремонтопригодности
2. Уточните в магазине по какой сумме будет осуществлен возврат
3. Напишите заявление и отправьте акт продавцу, в заявлении укажите со ссылкой на закон, что хотите получить товар по цене на день возврата, добавьте контактные данные и свои реквизиты.
4. Если магазин отказывает в требованиях по телефону или говорит, что так не бывает, то вместо заявления напишите претензию, укажите тоже самое, в конце добавьте, что если за 10 дней не удовлетворят требование вы оставляете за собой право пойти в суд.
5. Если вы считаете, что ждать суда будет долго и сложно, вы можете в заявлении прописать: "прошу вернуть стоимость товара по текущей стоимости согласно Закона о Защите прав потребителей", есть вариант, что вам вернут стоимость по чеку, требование о текущей стоимости заявите еще раз отдельно и подробно. Воевать за разницу проще, чем за всю сумму.

Спасибо всем, кто написал сообщения под этим постом и поддержал.