Главное - хвост: о порочности усредненных значений
Если голова в крематории, а ноги в морге, то информация о средней температуре по больнице не информативна. Аналогично, если олигарх ест мясо, а тракторист – капусту, это не значит, что в среднем они едят голубцы. Практика управления контакт-центром по средним значениям показателей не очень хороша.
А почему не использовать статистику в программах? Допустим в манго офисе это все подсчитывается автоматически
Почему же нельзя? Можно, но надо понимать, как работает статистика, чтобы правильно ее использовать. Различия медианных и средних значений тому пример.