Когда я впервые услышал об этом лет 7 назад от юриста компании, в которой работал, я не поверил, что есть люди, которые специально сами ищут лазейки и создают поводы, чтобы получить от компании неустойку или большую скидку или вовсе возврат всех уплаченных денег вместе с услугой с помощью шантажа или в судебном порядке.
Борис, спасибо за ваш комментарий. Здесь речь немного о другом. Это не только работа с негативом, это работа с людьми, которые не только хотят получить ваши услуги бесплатно, но и хотят заработать на этом. Нанося при этом убытки компании. Если идти на поводу, то придется бесплатно работать, если не идти на поводу - будет репетиционный ущерб похожий на ущерб от троля. Но в отличие от Троля, которого легко вывести на чистую воду это будет реальный заказчик, который будет клеветать более правдоподобно.
Согласен, что типажи разные.
Но у них есть схожие инструменты "деятельности".
Написал отдельно о троллях, возможно, будет полезно:
https://proza.ru/2015/10/31/69
больше мнений, меньше анализа https://proza.ru/2015/11/05/103