Маркетинг и цифровая трансформация в сфере недвижимости. Экспертиза и практика.
Работаю директором по маркетингу в строительной компании, ИЖС, Москва и Санкт-Петербург.
Полтора года назад клиенты начали жаловаться менеджерам: после того как оставили заявку у нас, им стали звонить другие строительные компании. Менеджеры скидывали в чат номера конкурентов и раскачивали тему: кто-то ворует клиентов, сайт дырявый, маркетинг…
Привет! Я Никита Лутовинов, занимаюсь маркетингом с измеримым ROI для строительства и B2B. За последние два года столкнулся с проблемой, которая превратилась из технической в катастрофическую: наши клиенты перестали дозваниваться до своих же заявок.
Мы тоже верили в сарафанку. Верили, что если делать хорошо — люди сами всё расскажут. Верили, что один довольный клиент приведёт пятерых. А потом пришло озарение: если сарафанное радио не качать — оно не качнётся. Особенно в строительстве, где цикл потребления — один дом на человека. Всё. Дальше — тишина.
В нашей работе мы опираемся на понятный и жизненный принцип: люди не просыпаются однажды с мыслью «пора строить дом». Они проходят путь — от лёгкого интереса к осознанному решению. Мы строим маркетинг так, чтобы сопровождать их на каждом этапе этого пути — аккуратно, без давления, с заботой о настоящих потребностях клиентов.
В корпоративном мире есть старая как мир проблема: как сделать так, чтобы сотрудники знали, что и как делать, без бесконечного контроля?
Традиционный подход к обучению выглядит так:
В этой статье я хочу затронуть тему злоупотребления клиентоориентированностью и получить комментарии неравнодушных на эту тему.
Что происходит на рынке загородной недвижимости сегодня? Как завоевать клиентов и обойти конкурентов? Пять эффективных инструментов на примере истории успеха компании «Дачный сезон».
17 лет назад меня вдохновил опыт Америки и Канады, где до 80 % жилья – загородные малоэтажные дома. Там это часть культуры, неотъемлемая часть аме…