Спам-фильтры съели 20% наших лидов: как отделу продаж выжить в 2025 году и дозвониться до клиента

Привет! Я Никита Лутовинов, занимаюсь маркетингом с измеримым ROI для строительства и B2B. За последние два года столкнулся с проблемой, которая превратилась из технической в катастрофическую: наши клиенты перестали дозваниваться до своих же заявок.

Сентябрь 2025 года. Один из моих клиентов — строительная компания с двумя отделами продаж (Москва и регионы). Используем колтрекинг на 86 номеров для отслеживания эффективности рекламы.

Цифры, от которых холодеет:

- Общий объем лидов: ~1000 в месяц

- Закрыто в CRM как "недозвон": не менее 200 (20%!)

- Количество попыток дозвона до закрытия: до 10 раз в разные дни

Взяли выборку из этих 200 "недозвонов". Позвонили с личного мобильного номера менеджера. Результат шокировал:

- Клиенты брали трубку

- Подтверждали, что ждали нашего звонка

- Не понимали, почему мы им "не звонили"

То есть проблема не в клиентах. Проблема в том, что наши звонки либо не доходят, либо отображаются как СПАМ.

Переведу на язык денег: 200 целевых лидов при конверсии 6-8% дают 12-16 сделок. При среднем чеке 8 млн рублей мы теряем 96-128 млн рублей выручки ежегодно. Только из-за того, что не можем дозвониться.

С 2023 года в России случилась идеальная буря:

Яндекс Антиспам, Тинькофф, МТС, Билайн, WhoCalls начали блокировать номера на основе машинного обучения. Даже если вы звоните клиенту, который сам оставил заявку час назад, ваш звонок может отобразиться как "СПАМ 🔴".

Государство ввело обязательную маркировку, но она:

- Работает только для абонентов того же оператора

- Не отменяет работу независимых фильтров

- Часто просто не работает

Если вы используете колтрекинг (а в B2B и строительстве это стандарт), возникает неизбежная проблема:

- Входящие: Клиенты звонят на 86 разных номеров колтрекинга

- Исходящие: Менеджеры звонят с 1-2 корпоративных номеров

Результат: С исходящего номера 500 звонков наружу и 5 входящих. Алгоритмы операторов видят это как автоматизированный обзвон = СПАМ.

Вот где начинается настоящий кошмар.

Маркетолог видит в отчетах: 200 лидов закрыты как "нецелевые" или "недозвон". Логичное решение — исключить эти сегменты из рекламы, чтобы не сливать бюджет.

Результат: мы убиваем работающие рекламные связки, основываясь на ложных данных. Маркетинг оптимизирует кампании в никуда, а продажи винят маркетинг в "плохих лидах".

Что работало тогда:

1. Внедрили учёт причин недозвона

Вместо бесполезного статуса "Соединение завершено оператором" обязали менеджеров фиксировать:

- "Автоответчик (Спам)"

- "Не берут трубку (Неизвестный номер)"

- "Сброс после гудков"

Это позволило измерить масштаб проблемы. Без измерения нет управления.

2. Простая замена номеров

Засветился номер — купили новый. Работало 2-3 месяца, потом по новой.

3. Ручное "отбеливание"

Заходили в Яндекс, Тинькофф, ставили положительные оценки своим номерам. Трудозатратно, но помогало.

4. Карусель 2-3 номеров

Небольшая ротация повышала шансы на дозвон.

К 2024 году все простые методы перестали работать. Сервисы антиспама перешли в автоматический режим, блокировки стали массовыми.

Наше решение: расширение пула до 70 номеров

Да, вы правильно прочитали. Семьдесят исходящих номеров в ротации.

Это было как:

- Покупка и подключение 70 SIM-карт/виртуальных номеров

- Интеграция с АТС каждого оператора (у всех разные API)

- Постоянный мониторинг репутации каждого номера

Финансы:

- Аренда номера: ~300₽/мес

- 70 номеров × 300₽ = 21 000₽/мес только на аренду

- + время IT-специалиста на интеграцию

- + время на мониторинг

Автоматизация проверки репутации с ИИ

Проверять вручную 70 номеров на 5+ сайтах антиспама каждую неделю — это безумие.

Я внедрил ИИ-помощника для OSINT-анализа номеров. Делюсь промптом (использую Google Gemini / GPT-4):

Экономия: С 4 часов ручной проверки до 15 минут на обработку результатов ИИ.

Мобильная карусель — новый виток эволюции

Сейчас наиболее эффективное решение — Мобильная карусель. Это технология, при которой исходящий звонок идёт через ротацию большого пула реальных мобильных номеров.

Почему это работает:

- Мобильные номера воспринимаются как "живые"

- Операторы меньше блокируют своих абонентов

- Статистика I/O выглядит естественнее

Кто предоставляет:

- МТТ Карусель

- Билайн Mobile ID (Мобильная карусель)

- Появляются и другие игроки

Стоимость: От 15₽ за успешное соединение (зависит от тарифа и объёма).

ROI для нашего кейса:

- Потери: 200 лидов/мес × 6-8% конверсия = 12-16 сделок × 8 млн = 96-128 млн потерянной выручки в год

- Затраты на карусель: ~50-100 тыс/мес = 600 тыс - 1,2 млн/год

- Окупаемость: возврат даже 10% из этих лидов (1-2 сделки в месяц) полностью покрывает годовые затраты на решение

1. Измерьте проблему

Внедрите в CRM обязательное поле "Причина недозвона". Без данных вы воюете вслепую.

2. Проверьте репутацию своих номеров

Используйте мой промпт для ИИ или проверьте вручную на:

- neberitrubku.ru

- abonentik.ru

- Яндекс Антиспам

3. Выберите стратегию:

Если у вас <200 звонков/месяц:

- Замена проблемных номеров вручную

- Карусель 3-5 номеров

Если 200-1000 звонков/месяц:

- Мобильная карусель через оператора

- Постоянный мониторинг репутации

Если >1000 звонков/месяц:

- Обязательно мобильная карусель

- Выделенный специалист на мониторинг

- Маркировка (но не как основное решение)

Проблема дозвона в 2025 году — это уже не «техническая неполадка», а прямая угроза бизнесу. Особенно в B2B и строительстве, где средний чек высокий, а конкуренция жёсткая.

Пока законодательство и технологии не придут к единообразию (а это вряд ли случится быстро), нам придётся:

- Постоянно инвестировать в аналитику

- Расширять пул коммуникационных активов

- Использовать новые технологии (мобильная карусель)

- Принять это как новую реальность, а не временную проблему

А как вы решаете проблему дозвона? Делитесь опытом в комментариях — соберём коллективный разум.

Никита Лутовинов

Маркетинг с измеримым ROI для строительства и B2B