Немного о потребителях-экстремистах
Когда я впервые услышал об этом лет 7 назад от юриста компании, в которой работал, я не поверил, что есть люди, которые специально сами ищут лазейки и создают поводы, чтобы получить от компании неустойку или большую скидку или вовсе возврат всех уплаченных денег вместе с услугой с помощью шантажа или в судебном порядке.
Нужно работать в правовом поле в рамках договора. Клиент должен быть максимально обезличен. Как правило, такие ошибки допускают предприниматели уделяющие много внимания маркетингу и ноль юридической стороне бизнеса. Ещё Иван должен знать, что существует апелляция.
Согласен с вами, в случае с Иваном и Кириллом - Иван не самый опытный предприниматель. Представляете, в какой зоне риска оказываются начинающие предприниматели или микропредприятия? Апелляция - да, а для Ивана это всё издержки, деньги на счету заморожены, нужно обращаться за юридической помощью.