Если вы до сих пор продаёте/консультируете/записываете клиентов только по телефону, а в чатах ваши менеджеры — как слепые котята — извините, виноват не 2020-ый.
Мне кажется, вот эта нерешительность продажников идет от боязни быть навязчивым. Сколько говна на них льется из-за впаривания.
Однако, тупо игнор или односложные ответы - это не равно не быть навязчивым.