Для лучшего понимания омниканальности, начнем издалека и рассмотрим сначала многоканальный маркетинг. Мы с ним знакомы с обеих сторон: и в роли потребителя, и в роли продавца. Мноканальный маркетинг — это взаимодействие с потребителем через все доступные каналы коммуникации: