Надоело платить огромные деньги за телефонию и создали сервис, который сократил расходы с 120 до 30 тысяч в месяц

С ростом звонков в Call-центре у нас очень быстро росли расходы на sip-телефонию. И мы начали искать варианты как можно сократить затраты.

В результате появился проект easy-sip.ru. Мы создали связку из оборудования и серверных решений, которая позволяет нам значительно снизить расход на телефонию.

Количество звонков и сотрудников Call-центре стремительно росло.

Расходы только на исходящую связь выросли до 122 тысяч рублей. В некоторых случаях слишком долгие разговоры с клиентом могли почти полностью съесть маржу по конкретному заказу.

И это только при 20 сотрудниках в Call-центре. А мы планировали за 2 месяца увеличить количество сотрудников до 60. Прогнозируемые расходы на связь, не очень радовали. Поэтому было принято решение искать альтернативу.

До АТС с телефонией мы использовали обычные мобильные телефоны для звонков, но снова возвращаться к ним не хотели, так как отказаться от всех благ которые нам даёт АТС не могли.

Также были мысли о сервисе «Мои звонки». Каждому оператору выдаёшь по смартфону на котором стоит одноименное приложение. В итоге получаешь статистику и записи звонков. Но функций сервиса было недостаточно для нас, да и покупать каждому оператору по смартфону за 10 тысяч тоже не хотелось.

Коллеги по цеху из Беларуси рассказали, что пользуются GSM шлюзами в которые вставляют SIM-карты и подключают всё это дело к своей АТС. По их словам это помогло им существенно сократить расходы на связь.

Нам незамедлительно захотелось попробовать тоже самое. Взяли контакты ребят, которые настраивают эту схему под ключ.

Тут то и начались танцы с бубнами. Ушло много времени на выяснения как это будет работать в контексте наших задач и потребностей. Потом около месяца ждали пока нам подготовят оборудования и отправят его.

Спустя 2 месяца мы установили оборудование, настроили его и подключили его к облачной АТС. Это заняло ещё почти 2 недели.

Тестировали это устройства на 10 SIM-картах и 15 сотрудниках для исходящих вызовов.

Мы исказили экономичную связь и нашли её. Но вместе с этим нашли и дополнительные проблемы.

Модемы и порт периодически подвисали, приходилось вручную подходить и загружать их. Стабильность связи часто подводила. Со временем всплыл ежемесячный платёж за поддержку, который был неоправданно высокими.

Всё замыкалось на закрытом сервере подрядчика и записи звонков также хранились у него.

Значительным минусом это разовый платеж за оборудование. Если вы сами реализовать такую связку, например на 30 сотрудников. Вам это обойдется в примерно в 130 тысяч рублей, без учёта расхода на связь.

Если бы мы остались на этом решение, были также проблемы с масштабированием Call-центра. Т.к. для увеличения количества SIM-карт нужно заказывать дополнительное оборудование именно от нашего подрядчика. А это как вы уже читали, достаточно долго.

Мы с партнерами сошлись на том, что идея хорошая, но очень долго и больно её начинать и поддерживать в таком формате.

Поэтому было принято решение реализовать всё это своими силами и так как нам это нужно.

В течение месяца закупились оборудованием, сделали сервер, простенький личный кабинет для управления и договорились о индивидуальных тарифах с операторам и связи.

Для частоты эксперимента тестировали новую связь на 20 сотрудниках. Услуги связи обошлись нам в 30 800 рублей.

Экономия в 91 200 рублей очевидна. Ранее расходы на телефонию с таким же числом сотрудников было 122 000 рублей.

Решив все ключевые проблемы, мы сделали MVP и дали доступ к своему сервису некоторым своим коллегам у которых есть Call-центры. Такой сервис пригодится бизнесам у которых большие расходы на исходящую связь.

Идея максимально простая. Дать бизнесу сервис с помощью которого, можно быстро пройти регистрацию, подключить нужный пакет минут и получить SIP учетные данные. Которые в свою очередь вы можете использовать для подключения к своей облачной АТС или ПО.

15-20 минут и вы сэкономили до 60% бюджета на телефонию и своё время. Без дополнительных затрат на оборудование, сервера и настройку.

Сейчас пока, что не всё работает так гладко как хотелось бы. Нет быстрой регистрации, и исходящую звонки можно совершать только с мобильных номеров. Этим моменты мы доработаем в ближайшие пару месяцев.

Благодаря большим объёмам закупаемых SIM-карт нам ещё больше удалось снизить стоимость одной симки. Даже с учётом наших услуг покупка SIM-карты через нас будет значительно выгоднее, чем любой публичный тариф у операторов связи.

После того как мы рассказали нескольким коллегам по цеху о нашей реализации телефонии, они захотели такую же связку и себе. Мы собрали простой личный кабинет для наших клиентов, купили дополнительное оборудование и раздали доступы.

С помощью сарафанного радио сейчас у нас 24 активных клиента. Которые в сумме занимают 410 портов. В месяц они расходуют почти 2.5 млн минут.

В ближайшие полгода планируем:

Чтобы не скролить вверх вот ещё раз ссылка на сайт. Расскажите стали ли вы пользоваться подобным решением? Чего не хватает? Будем очень благодарны за любое мнение, это очень поможет проекту.