Ozon принял товар на возврат, а потом отказал. Как маркетплейс нарушает права потребителей

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией от Ozon, которая оставила осадок и вопросы к тому, как маркетплейс соблюдает права покупателей. Расскажу коротко: сдал товар надлежащего качества в пункт выдачи, его приняли, а через несколько дней отказали в возврате. И это при том, что закон на моей стороне.
Что случилось?
Товар пришел, но не подошел. Решил вернуть, благо статья 25 Закона "О защите прав потребителей" дает мне 14 дней на возврат товара надлежащего качества, если он не был в использовании и сохранен товарный вид. Оформил заявку на сайте OZON, её приняли. Упаковка, ярлыки — все на месте, сотрудник принял без вопросов. На следующий день в чат приходит сообщение: Здравствуйте, Иван. Вам нужно забрать товар из пункта выдачи. Принять покупку на возврат не получится. Товар не соответствует критериям надлежащего качества, так как товар со следами использования.Подробнее об условиях и сроках возврата можно узнать здесь: https://ozon.ru/t/1NgKBYB Если появятся вопросы, ожидаю вас в чате. Хорошего дня!
Но как? Товар я даже не распаковывал толком, сдавал в идеальном состоянии. Получается, Ozon сначала принял его, а потом просто передумал. По закону (статья 25 и 26.1 для онлайн-покупок), я имею полное право вернуть товар в течение 7 дней после получения, а если не сообщили о сроках возврата — до 3 месяцев. Условия выполнены: товар целый, не ношеный, сдан вовремя. Но Ozon решил, что может отказать без внятных объяснений.