Перегруженные склады OZON или Искусственные ограничения по регионам?
Перегруженные склады OZON или Искуственный ограничения по регионам?
Поделитесь ситуацией коллеги или может получим комментарий представителя ОЗОН.
Ситуация: Свердловская Область, Екатеринбург.
Работа по системе отгрузка со склада продавца.
По окончании чёрной пятницы наметилась тенденция на увеличение дней сборки заказа в личном кабинете.
В настройках стоит 24 часа.
Обычно заказы поступающие необходимо было собрать и отгрузить на склад в течении 24-48 часов.
Но по окончании месяца чёрной пятницы вновь поступающие заказы приходят с временем на сборку 14-16 дней.
Сегодня упал заказ на отгрузку 3 января 2021 года.
Это к чему.
Ситуация такая не везде.
Если вы например сегодня 14 декабря 2020 года в Самаре
И делаете заказ товара у продавца в Екатеринбурге, срок доставки до вашего пункта выдачи 3 января. 20 дней! В новогодние то праздники когда подарки все заказывают именно в это время.
Но!
Если вы в той-же Самаре и делаете Тут-же заказ у продавца этого-же товара из Уфы например, по доставку получите 22 декабря разница целая неделя, а расстояние от Уфы до Екатеринбурга 500км. 6 часов.
Изначально рассчитывали что перегруз склада с момента распродажи но должны раскидать за пару дней. Но теперь понятно что дело не в этом.
То-есть Покупатель оформляет заказ на сайте. Оплачивает. И ждёт 14 дней до сборки плюс логистика внутри компании 3-4 дня.
Соответственно вывод зачем покупать на озон если можно оформить заказ через интернет магазин или транспортную Компанию или на худой конец заказать Посылку почтой России и даже она отработает быстрее.
Как следствие резкий спад продаж на данной площадке.
Был 1 день когда заказы начали поступать как в прежний период со сроком на сборку и отгрузку 24 часа. Двухкратный рост выручки в этот день.
Претензий не предъявляю. Просто интересно почему Екатеринбург так ущемили на эти праздники?
Не связано ли это с многочисленными переездами склада?
Можем ли повлиять на эту ситуацию если будем грузить товары по системе продажа со склада Озон? Уменьшится ли срок доставки для покупателя?
P.S. Срок доставки также видимо увеличился у ранее отправленных заказов, та как начало поступать большое количество вопросов от покупателей по срокам, а также начали сыпаться возвраты с причиной отмены: долгая доставка или нарушение сроков. Ну и соответственно процент выкупа снизился на 30 процентов по сравнению с прошлым месяцем. Но основные шишки посыпятся на нас в январе, ведь отложенную реакцию никто не отменял.
Здравствуйте, Константин! Я из Ozon.
Дело вовсе не в переезде склада. Сейчас, в высокий сезон, во всех городах могут увеличиваться сроки на сборку и отгрузку заказа на склад. А конкретные населенные пункты ни в коем случае не ущемляем, так как и самим это невыгодно.
Сами клиенты могут указывать более поздний срок для получения. Например, если им неудобно забирать заказ среди недели или они не находятся в городе получения. А если клиент делает заказ на несколько позиций от разных продавцов, то предлагаем ему привезти заказы в разные даты или же в одну, самую позднюю. Зачастую покупатели не готовы принимать заказ частями, поэтому выбирают самую позднюю дату на доставку всех отправлений. В таком случае отгрузка вашего товара будет позже, чем вы можете это сделать.
Конечно, если будете работать по системе FBO, сроки доставки товаров для клиентов будут меньше, ведь и цепочка их передачи будет короче.
На сроки доставки могут повлиять и наши внутренние процессы. В высокий сезон заказов очень много. Мы в свою очередь стараемся доставлять их как можно скорее
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Уточним детали — вернёмся к вам с ответом)
Добрый день есть информация?
Это не только в Екатеринбурге, в Питере тоже самое. Время на сборку установлено 24 часа, при заказе сегодня, время отгрузки на 21 декабря.Не думаю что покупатель ждет, просто это Озон берет и решает за всех, я бы не стал ждать 14 дней. и даже 6. Мне ранее отвечали что то типа того : Иногда покупатель сам устанавливает определенный срок доставки и что то еще говорили, но мне кажется на Озон нет такой возможности установить срок доставки, может я ошибаюсь. Даже если ошибаюсь, ну какой нормальный покупатель станет оттягивать сроки получения товара, мы в России, у нас все такие, быстро, быстро ,прямо сейчас всем все надо....Ну и второй момент, до начала декабря все заказы сделанные сегодня, должны были отгружаться на завтра, а тут все как сговорились, и хотят что бы продавцы подержали товар у себя на складе недельку другую, по меньшей мере это смешно. Но все равно Озон никогда не признает что они не могут справиться с потомком товаров, а может есть и другие причины по которым они откладывают отгрузку со склада продавца.
P.S. : Попробовал свой же товар положит в корзину, и оформить заказ, дата заказа 12 декабря, отгрузка в моем же городе в пункт выдачи 18 декабря ( это как так?)
В Москве так же резкий спад заказов (по моему опыту) и они приходят по 3-7 дней на сборку, хотя стоит 4 часа и ранее практически каждый день бывали утренние заказы которые уже в 13 нужно привезти на ПВЗ. При этом начали звонить с авито «срочно привезите сегодня-завтра». Людям явно нужны доставки скорее, а не через недели - все уже готовят подарки.
У вас конечно попроще ситуация видимо мощности складов повыше.
Но у нас уже явно неразумные пределы для покупателей ожидать товар после заказа 20 дней при условии что он в наличии у поставщика.
Просто в голове не укладывается озон и доставка товара 20 дней.
Хотя в соседнем городе 5 дней. Я вот о чем.