Мегамаркет слились с возврата и послали разбираться самостоятельно
09.02.2025 заказал посудомойку на маркетплейсе мегамаркет. Всё было замечательно, быстро доставили, занесли прямо в квартиру. После установки выяснилось, что устройство с браком(текёт).
Дальше всё как принято: вызвал мастера из авторизованного сервиса, он составил акт, и с этим актом я иду обратно на сервис заполнять возврат.
13.02.2025 Заполнил обращение CCS-8294976, прикрепил как можно больше фотографий, серийников и тд, чтобы точно никаких вопросов не было.
Спустя дня 5 наконец мне ответил продавец в чате, что да, приезжайте, привозите посудомойку нам. В карман посудомойка не помещалась, чтобы самостоятельно это сделать, поэтому началось долгое общение в попытке согласовать вызов их курьера.
На ответ продавца уходят дни, мне закрывают обращение из-за того что я долго ответил один раз.
Наконец! 26.02.2025 мы согласовали вывоз посудомойки
на 27 число
Но что-то опять пошло не так. Мне сообщают, что экспедитор не смог до меня дозвониться (пропущенных не было), поэтому и не доехал.
и ничего
Мне прислали юр. лицо и огрн компании-продавца
и отправили разбираться самостоятельно.
Я пробую открыть обращение снова, с мыслью "мне РЕКОМЕНДУЮТ взаимодействовать самостоятельно. Но я же могу ещё и в чате ожидать ответа?" Оказалось что не могу. Последующие обращения по этому товару просто сразу закрывают без каких либо сообщений.(эти значки багованные, сообщений там нет)
Все с пометкой "Решена"
Дальше уже вынужден общаться напрямую самостоятельно, поэтому история немного уходит от сервиса мегамаркета пока что
В самом магазине нашёлся контактный номер поддержки, от лица которой мне сообщили, что со мной свяжется менеджер в ближайшее время.
И вот, начиная с 12.03 я почти каждый день получал новую порцию "завтраков": "С вами скоро свяжутся", "Передал менеджеру, вам перезвонят в течение дня", "Уточню информацию и перезвоню через 10 минут", "Уже согласовали ваш возврат, в понедельник банк будет работать и вам всё придёт", "Мы вот уже все, вот отправляем почти, в течение пары часов придёт", "Уточнил у менеджера, сегодня вам сделают возврат"
И вот среда, 19.03.2025, меня сначала просят перекрыть обращение, чтобы в чате решить вопрос, но у меня больше нет этой возможности, мегамаркет окончательно открестились от этой ситуации, поэтому меня направляют напрямую к менеджеру
От которой я снова получаю новую информацию.
"И тут бац, мы снова отъезжаем от здания суда".
Теперь оказывается, что были какие-то технические проблемы у магазина и мегамаркета, интересно, а сотрудники поддержки просто несут бред, потому что не знают информации.
Но при чем здесь мегамаркет то. Они же явно написали, что "с них взятки гладки", всё полностью на стороне продавца.
А тут пишут, что оказывается со стороны мегамаркета задержка?
Ну, думаю, наверное и правда проще и удобнее будет решать вопрос в чате мегамаркета, чтобы сразу все стороны были вовлечены.
Наверное если я подробнее распишу ситуацию, то её рассмотрят и откроют обращение.
Но нет, обращение RCS-14014712 от 19.03.2025 так же закрывают.
Пошёл в общий чат поддержки, за, ну, поддержкой.
Но и тут облом, мне просто сообщают, что решение окончательное и обжалованию не подлежит.
И вообще, чисто технически больше невозможно это обращение открыть
Ну и в итоге
Тем временем на момент написания поста, 21.03.2025, спустя 36 дней после открытия обращения, спустя 16 дней после вывоза посудомойки и спустя 15 дней после отправки реквизитов никаких средств я так и не получил.
30.09.2024 года я приобрела телефон iPhone 13 128 GB в кредит в магазине МТС по адресу: Москва, Можайское шоссе, дом 31. В связи с увольнением, телефон была вынуждена вернуть, от кредита отказаться.
Для меня покупка новой «старой» квартиры обернулась борьбой с насекомыми и походами в суд. Рынок вторичного жилья преподнёс сюрпризы, к которым я оказалась морально не готова. (Спойлер: — от букашек избавилась быстро, а вот на заседания ещё придётся походить). Рассказываю, как всё было, по порядку.
В данном кейсе расскажу про свой опыт комплексной работы с кампанией, оказывающей услуги по доставке грузов из Китая. В ходе работы я произвел подробный аудит ресурсов заказчика: рекламных кабинетов, сайта, группы ВК, Авито. На базе аудита были внесены важные изменения, произведен анализ конкурентов, проработаны оффер и ключевые тезисы для рекламы.
Я приехала в Португалию с маленьким чемоданчиком в отпуск, а осталась навсегда. Теперь у меня дома зимой +10°C, а летом я собираю апельсины в саду. В статье расскажу, как искала дом среди руин, как я открыла счёт в банке вопреки запретам, сколько я потратила на ремонт и сколько стоит жизнь в деревне из 22 человек.
Тарифы начнут действовать с 5 апреля 2025 года для 185 стран и территорий, за исключением России, Беларуси, Кубы и Северной Кореи.
Не наводи порядок в том, от чего нужно избавиться. Про бесконечные списки задач, фокусировку и "У меня все задачи важные"
Март для криптанов оказался достаточно довольно волатильным, но по итогам всё обернулось вялостью. Биткоин сходил вверх и вниз, потом просто отдыхал. Я продолжаю готовиться к крипточилу на пенсии и формирую криптопортфель, благодаря которому буду чилить на криптоострове. Для этого я ежемесячно покупаю крипту на небольшую сумму. Смотрим, что произош…
Зашел тут разговор в одном небольшом и закрытом клубе... Обсуждали тренды, как водится, тихие, почти невидимые снаружи. Один из участников, заметно уставший от социальных перегрузок, выдал:
Ну подайте в суд, велика проблема то. 1% в день, разница в цене, убытки в виде упущенной арендной платы квартиры, штраф 50% от насчитанного.
Напишите в лс, подам за вас в суд бесплатно.
А на кого в итоге? На продавца самого?
Здравствуйте, Алексей. Перед тем как разместить ответ, наши специалисты детально изучили ситуацию и вернулись с решением, в котором рекомендовали взаимодействовать с продавцом напрямую. В своем сообщении они разъяснили, что действия по урегулированию претензий, связанных с качеством товаров, находятся в зоне его ответственности. Там же они опубликовали доступные контактные данные. Последующие заявки закрыли, так как рассмотрели запрос в первоначальном обращении. Советуем ориентироваться на него