Как я шесть месяцев добивался ремонта по гарантии в Асконе.

Опыт отвратительного сервиса. Точнее - отсутствия сервиса и игнора клиента с проблемой.

В 2021 году я купил диван. В 2024-м он сломался. А дальше началась самая абсурдная история общения с «сервисом» — в кавычках. Если хотите почувствовать себя идиотом — попробуйте починить мебель в Асконе.

Купил диван в интернет-магазине Аскона. До этого посмотрел его в салоне, выбрал с консультантом, всё понравилось. На бумаге — 10 лет гарантии. Отлично. Всё работало как часы почти три года.

Но летом 2024-го одна из пружин в механизме приказала долго жить. Чтобы сложить диван, мне пришлось каждый раз рукой вытягивать металлическую деталь. Неудобно, но терпимо. Решил воспользоваться гарантией. И тут начался настоящий квест с элементами абсурда.

Первым делом я зашёл в личный кабинет. Там — пусто. Моего заказа нет.Позвонил на горячую линию. Там — тоже нет. Как будто диван мне во сне приснился.

Тогда пошёл в тот же салон, где выбирал диван. И, о чудо, консультант нашёл заказ, распечатал мне бумагу с номером и деталями покупки. Обрадовался, подумал — сейчас всё решим.

В сентябре я зашёл в личный кабинет чтобы оставить претензию, но заказа в личном кабинете не обнаружил. Тогда я позвонил на горячую линию. Заказ там тоже не нашли. Я сходил в салон, где перед покупкой дивана смотрел его.

Там нашли мой заказ, и распечатали мне его, на листе был список купленного, сумма оплаты и номер заказа. Я снова позвонил на горячую линию и оставил заявку. Подождал неделю. Позвонил снова, но мне сказали что никакой заявки у них нет. Снова попытался оставить претензию, но мне сказали, что такого заказа у них нет, они не могут принять претензию по несуществующему заказу. Менеджер говорит, мол мы отдел претензий, мы не знаем как магазин находит ваш заказ, это спрашивайте у отдела покупок. Отдел покупок говорит- вот заказ есть, в чём проблема, звоните в отдел претензий. Короче, футболили меня. Я попросил их как-то между собой связаться. Безрезультатно. Вот тут я уже начал думать, что это социальный эксперимент...

Письма вникуда

Написал им в телеграм - бота, всё выслал: накладную, заказ. Нигде ответа не получил. Со всеми звонками, ожиданиями ответов и т.п. прошло шесть месяцев.

Выслал им по почте фото заказа, номер, накладную доставки.

Попытка №2

Снова пришёл в розничный магазин, обсудил ситуацию с менеджером. Он обещал сделать претензию, сказал ждать звонка. Анатолий оставил приятное впечатление, появилась надежда, что дальше сложностей не будет.

Новая серия: “Вы не отвечали”

Но со мной так и не связались. 11 апреля 2025 года я снова позвонил на горячую линию. И вот тут — апофеоз. Оператор говорит:«Претензия была подана ещё в сентябре, мы вам писали в Telegram и WhatsApp, просили фото. Вы не ответили, поэтому закрыли дело».

- Простите, что? Никто мне ничего не писал. В Telegram-боте — по-прежнему молчание. В WhatsApp — тоже.

Оператор: «Ну, мы тогда возобновили претензию. Подождите до следующей среды. Если не позвонят — снова звоните вы».

Чувствую себя не клиентом, а подопытным в эксперименте вроде тех, что Филип Зимбардо в проводил в тюрьме...

Снова жду ответа , начал терять надежду.

Мне не хочется устраивать судебных разбирательств, но терпение кончается. Починить механизм — это недорого и просто. Мне нужно было только то, что обещано в гарантии. Но гарантия Асконы — как мираж в пустыне. Видишь — но дотронуться нельзя.

UPDATE 20.04.2025

Не знаю уж, статья повлияла или просто гарантия со крипом, но заработала. Но диван мне починили в первый же рабочий день после выхода статьи.

Однако, основная проблема, как я понимаю, это сбой в базе данных, от которого в моём аккаунте в онлайн-магазине Аскона не отображается купленный товар. Как следствие - сложно было получить гарантийный ремонт. Потому что просто так написать что-то в Аскону нельзя, можно только написать претензию к заказу на сайте, а заказа нет.

Эта проблема-по прежнему не исправлена и я с содроганием думаю о том, что в следующий раз по любому поводу мне придётся вот так, долго и мучительно, добиваться выполнения гарантийных обязательств. Завтра попробую позвонить по поводу восстановления заказа в личном кабинете.

updаte. 19.05.2025 Обращался в службу поддержки по горячей линии, но заказ в кабинете так и не появился. Следующий пост об отвратительном клиентском сервисе Аскона будет во всех моих соцсетях и на всех отзовиках.