Как меня обманула доставка: «колбаса за 450 рублей» оказалась дешевым суррогатом с прифотошопленным названием...
Онлайн-доставки продуктов сегодня — это про скорость, удобство и, вроде бы, заботу о клиенте и главное что мы знаем за что переплачиваем на наценку продуктов. Но мой случай — наглядный пример, как легко можно стать жертвой обмана, и как мало готовы делать сервисы, чтобы защитить права потребителя.
Заказ на 3000 рублей превратился в груду испорченных продуктов
Я оформил обычный заказ на сумму около 3000 рублей через популярную доставку (в моем случае — Яндекс Лавка, но, думаю, такая история могла случиться и в других сервисах). В составе были стандартные продукты: апельсины, картофель, колбаса, мелочи.
Вот что пришло:
- Апельсины — мягкие и сморщенные, один с плесенью прямо на кожуре.
- Картофель — вялый, по виду как будто пролежал неделю в жаре.
- А колбаса за 450 рублей — вообще оказалась совершенно другой. Ни упаковка, ни состав, ни даже внешний вид не совпадали.
Самое поразительное — я погуглил изображение колбасы из карточки товара. И что вы думаете? Это обычное стоковое фото с прифотошопленным названием, которого в реальности на упаковке даже нет.
Сервис отказался от нормального возврата — вернули только копейки
После обращения в поддержку мне вежливо извинились и… вернули стоимость только самого дешёвого товара — якобы испорченного. Остальные продукты, по их мнению, в «нормальном состоянии». Фото с плесенью? Не аргумент.
На просьбу выслать официальный чек — отмазки и «разберемся». На прямое указание, что подмена товара — это нарушение закона о защите прав потребителей, тоже ничего не ответили.
Немного фактов: Яндекс.Лавка и подделка фотографий
В карточке колбасы использовано фото, найденное мной за минуту в интернете. Сервис просто замазал оригинальное название и вставил своё. А на деле — прислали соевый заменитель с другим составом. Это уже не просто ошибка — это намеренное введение в заблуждение.
фото в карточке товара, скрин из интернета оригинала, и то что пришло ...
Сегодняшняя модель онлайн-доставки — это слепое доверие к фотографии и описанию. Но когда товар подменяют, а жалобы игнорируют, это уже системная проблема. Мало кто пойдёт в суд из-за апельсинов, но таких случаев — тысячи, а возьмём по малу 1000х100 = 100 000 рублей ...
Сервисы экономят на поставщиках, подменяют бренды, обрабатывают фото, нарушают ФЗ «О защите прав потребителей» — и не несут ответственности.
Что я требую:
- Публичный комментарий от Яндекс Лавки, "ДЕЛИВЕРИ КЛАБ", https://market-delivery.yandex.ru или кто там у них ответственный по этому случаю.
- Возврат полной суммы заказа, а не «цена одного салата».
(И он обоснован как минимум в отказом поддержки !) - Перепроверка карточек товаров и прекращение практики использования поддельных фото. И найти виновного!
- Прозрачная система компенсаций за брак, подмену или несоответствие описанию.
Если вы сталкивались с подобным — делитесь историей
Эта статья — не просто жалоба. Это попытка донести, что все мы можем оказаться на месте обманутого покупателя, даже если речь «всего лишь о продуктах».
🧾 Фото, чеки, сравнение карточек — всё готовлю в отдельную галерею тут.
Пс. апельсины, как не фоткай они оранжевые и выглядят нормально ...