Тот случай, когда сотрудникам компании на неё наплевать
Я прекрасно знаю все и про ТК РФ, и про нормированный трудовой день, неделю и иже с ними, и про разделение обязанностей.
Я прекрасно знаю все и про ТК РФ, и про нормированный трудовой день, неделю и иже с ними, и про разделение обязанностей.
Звучит как сказка. 500 ошибка в интернет магазине. Проверьте, они или банкноты или они уже знают об этом.
Прям совсем. А вот желание, чтобы вам отвечали в магазине книг за 15 минут до боя курантов, это насколько нужно сильно хотеть книгу, чтобы писать живым людям, особенно, когда автоответчик донес информацию - работаем с 3. Вы какого ответа ожидали когда писали в вк?
Что SMM M, скажет к черту праздник - я выезжаю к вам с книгой? Просто если не так, то зачем писать им?
Я бы перестал быть клиентом этого магазина после первого же ответа. Что за квест? «Клиентский сервис» — это кто, это где? Я должен знать, как устроена ваша бюрократия? Чем мне поможет ответ «у нас 10 выходных впереди»? Оба ответа говорят чётко и ясно «отвали». Да, пусть конкретно этот специалист мне не может помочь, но ответить по человечески можно. Самое тупое, что ответ дали быстро, но по факту послали вариться со своей проблемой. Вы потратили на меня бюджет маркетинга, раскручивали бренд, делали сайт и теперь так легко упускаете.
Для покупателя это негативный опыт, повод уйти к конкурентам и дать такую же рекомендацию знакомым. Для магазина — упущенная прибыль. Клиентов возвращать дорого и если клиентский сервис работает подобным образом — это путь к разорению.
Нормальный ответ мог звучать как-то так: «Нам очень жаль, что так получилось. При первой же возможности наши специалисты устранят проблему. Из-за праздничных дней это может занять больше времени. Мы с вами обязательно свяжемся как только проблема решится. С Наступающим!».
Она забыла что люди не роботы.
Я думаю, магазину нужно предложить ей работу у них, особенно в новогодние праздники по стандартной ставке как и другие месяцы.