Как автоматизировать продажи на маркетплейсах

Расскажем про 8 топовых способов облегчить работу селлера

Популярность маркетплейсов не угасает: только в 2024 году там заказывали 84% россиян. Ведь цены ниже магазинных, для покупок не нужно куда-то ехать, а пункты выдачи открываются на каждом углу. За покупателями следуют продавцы. И если раньше далеко не все решались выходить на маркеты, опасаясь высоких комиссий и низких продаж, то сейчас колеблющихся гораздо меньше.

Так, ежемесячно на онлайн-маркеты выходят до 20 000 новых селлеров, но закрепиться среди состоявшихся конкурентов удается немногим. Новичкам необходимо оперативно обучаться, чтобы начать получать реальную прибыль. А задача опытных продавцов — отслеживать бесперебойную работу магазина на всех площадках: от реакции на спрос до конечной реализации.

Как показывает практика, селлеры выполняют большую часть работы традиционными инструментами, не оптимизируя свои процессы.

Чтобы быть уверенным, что заказы выполняются вовремя, на складе нет переизбытка или недостачи, а документы оформлены без ошибок, не обязательно нанимать штат сотрудников или осваивать все тонкости самостоятельно. Все задачи на себя возьмет система автоматизации.

В такой программе можно вести большинство процессов: от заполнения карточек до обработки отчетов, набор инструментов зависит от разработчика. Расскажем про топ-8 функций Saby, которые упростят работу селлера.

С каталогами разных площадок удобно работать в едином личном кабинете. Так, если у селлера уже есть опубликованные товары, их можно подтянуть в систему для дальнейшей работы. Импортированные карточки легко править: менять название, описание, обновлять фото, видео и прочие характеристики. Изменения автоматически появятся на всех площадках — не нужно заходить отдельно на каждый маркетплейс и вручную обновлять одни и те же артикулы.

Добавлять новые позиции тоже намного проще. Выберите категорию из каталога, и система подскажет, какие поля нужно заполнить. А в случае ошибок — подсветит, что поправить.

Цена — один из решающих факторов для покупателей при выборе товара. Как правило, один и тот же продукт предлагают сразу несколько продавцов, и стоимость варьируется не только на разных площадках, но в и рамках каталога одного маркетплейса. Прайс можно снижать, чтобы выделяться на фоне более высоких ценников конкурентов, или повышать в периоды высокого спроса.

Необходимо постоянно мониторить окупаемость товаров и следить за ценами. И это легко автоматизировать: устанавливайте единый прайс и размер скидки или выставляйте свою цену для каждого маркетплейса.

В Saby налажен и процесс отслеживания заказов. После того как клиент оформит покупку, система пришлет уведомление продавцу и автоматически зарезервирует товар на складе. Это гарантирует, что одну и ту же единицу не закажут сразу несколько человек.

Селлеры с работниками и собственным складом могут назначать конкретных людей на сборку заказов. Сотрудники получат задачу и приступят к работе. Их скорость продавец отслеживает по онлайн-статусам — так можно понять, кого стоит поощрить, а кому нужно помочь.

Когда заказ будет собран, система сама запросит этикетку у маркетплейса — останется только распечатать и наклеить ее на коробку.

Важно отслеживать количество товаров на складах, чтобы вовремя пополнять запасы. Если покупатель оформит и оплатит товар, которого не окажется в наличии, заказ придется отменить. За это маркетплейсы могут начислить комиссию или штрафные баллы.

В Saby легко привязать и настроить свои склады — тогда информация о запасах будет всегда под рукой. Система показывает, сколько позиций продано и сколько еще осталось, а данные об остатках обновляются каждые 2 минуты.

Селлеры, которые реализуют маркированные товары, — например, одежду и обувь — должны получить на них уникальные коды в системе «Честный знак». Далее их печатают и клеят на продукцию или этикетки — это и есть маркировка.

Если не промаркировать товар — а продавцам на FBS нужно еще и отсканировать код перед отгрузкой, — маркеты применят санкции.

Здесь приходит на помощь Saby: программа напомнит считать маркировку, а селлер не получит штраф. Коды уходят напрямую в «Честный знак».

Селлеры могут не только автоматизировать продажи, но и облегчить работу с документами. Так, все продавцы на маркетплейсах работают с отчетом комиссионера. В этом документе зафиксировано, что и за какую цену продали.

В личный кабинет Saby отчет можно загрузить в формате .xls. Информация о продажах и возвратах отобразятся в этом же окне. Программа считает их и разобьет по столбцам, а селлеру останется ввести период отчета, полное название маркетплейса и склад, с которого были проданы товары.

Еще Saby может автоматически рассчитать себестоимость товаров и сформировать необходимые проводки для бухучета. Это сэкономит время и обезопасит от возможных ошибок в отчетности. Так же легко сервис поможет оформить приход за проданные товары, отразить комиссию за услуги маркета и провести взаиморасчеты — готовые шаблоны уже загружены.

Работа с отзывами — важный пункт, от которого зависит рейтинг продавца и рост продаж. Наличие у товара комментариев влияет на решение трети покупателей. А на негативные отзывы обращает внимание почти половина клиентов. Поэтому важно, как селлер работает с обратной связью, — это может перевесить чашу весов в пользу решения о покупке.

Так, селлеры Wildberries могут обрабатывать отзывы прямо в Saby: они продублируются в личном кабинете, отправить ответ можно там же. Программа уведомит о новых комментариях, а встроенная нейросеть придумывает уникальные ответы или поможет создать универсальные — например, для позитивных и негативных отзывов.

Посчитать маржинальность и окупаемость отдельных товаров можно с помощью отчета «ABC- и XYZ-анализ» в Saby. Он поможет оценить:

✔ какой спрос у товара на разных маркетплейсах;

✔ поставку каких единиц стоит увеличить, а каких сократить или вовсе вывести из ассортимента;

✔ на каких площадках нужно поработать с вовлеченностью покупателей.

Может показаться, что программы для работы с маркетами актуальны лишь для начинающих продавцов, ведь они только стартуют в бизнесе и с такой системой влиться будет намного легче. Другие скажут наоборот: широкий функционал подойдет только продвинутым селлерам. На самом деле автоматизация решает насущные задачи любого продавца.

👼🏻 Начинающие селлеры найдут поддержку:

👴🏻 Топовые селлеры будут уверены, что все под контролем:

⭐ Конкурентное преимущество. Благодаря подсказкам и оптимизации основных процессов задачи будут выполняться быстрее, ошибок станет меньше, а значит — рейтинг продавца повысится.

⭐ Все важные метрики под рукой в любое время. Объем выручки по сегментам, наценка, движение товаров — эти и другие отчеты можно найти прямо на главном экране Saby.

⭐ Растет спрос — растет цена. Переоценка товаров возможна за пару кликов сразу на всех площадках или на конкретных. Например, в праздничный сезон стоимость товаров с высоким спросом повышается, а в период спада нужно вовремя снизить цены и распродать остатки.

⭐ С бумагой тоже можно работать. Saby распознает накладные по фото и существенно ускоряет приемку бумажных поступлений.

⭐ Интеграция с банками. Получайте выписки и отправляйте платежи напрямую в Сбер через личный кабинет Saby, не отрываясь от текущих задач.