Мегамаркет - тут в общем-то без удивления

Я обращаюсь по поводу двух заявок на возврат, которые я оставил: № CCS-8354366 и № CCS-8354365. По первой заявке я выполнил все необходимые действия согласно вашим указаниям, однако процесс обработки может занять до 10 дней, хотя заявленный срок возврата на Мегамаркете составляет 7 дней. Это вызывает у меня определённые неудобства, так как дальнейшая задержка потребует от меня повторного открытия обращения.

По второй заявке я не получил никакого ответа, несмотря на то что я регулярно общаюсь с поддержкой и звоню в колл-центр.

Меня очень расстраивает текущая система возврата на Мегамаркете. На других платформах, таких как Озон и Вайлдберриз, процесс возврата реализован гораздо проще и быстрее: достаточно сфотографировать товар, и бот его одобряет, после чего можно принести товар в пункт выдачи. Если возникают вопросы, деньги замораживаются, а товар отправляется на экспертизу.

В моём случае я заказал 9 пар обуви и неожиданно столкнулся с такими сложностями при возврате. Я крайне возмущён тем, что мои деньги остаются на остатках Мегамаркета, а процесс возврата занимает столько времени. Кроме того, я не склад и не хочу, чтобы у меня хранилась обувь, которой я даже не могу воспользоваться. Мегамаркет мне за это не доплачивает.

Прошу вас рассмотреть мои обращения как можно быстрее, так как впереди майские праздники, и я бы не хотел заниматься этим в нерабочие дни.