Готов потестить на реальном бизнесе.пока не тестил сразу скажу функционал важный для нас. У меня не большой бизнес по печати авторских наклеек доя художников и мы совсем недавно перешли на срм. Выбрали амо. 

Самое важное, что есть во всех срм для меня, это подгрузка лидов из вк, инсты, почты, сайта, ватсапов итд. 

Это ускоряет процесс автоматизации. 

Плюсом там можно видеть диалог с клиентом, прикреплять файлы, задачи ставить в избранное с примечанием и оно всегда висит над всеми задачами и диалога и. Отвечать сразу клиенту там же, через срм в тот месенджер откуда он написал и не отдавать аккаунт менеджеру от той же инсты. 

Ещё классный момент это база покупателей, где можно форсировать потом базу покупателей, учитывая их особенности, скидки, цены, адреса и самое главное общую сумму их покупок. 

Ну и склад учёт розницы. Мы ещк продаём розничные авторские наклейки, и ведём учёт в эксель, так как вводить в ручную в срм каждый товар очень муторно а эксель мы вели давно мы не стали переносить. Очень много времени, ведём по старинке пока что.