Ошибки в mcommerce-приложениях, которые отпугивают клиентов

Каждая компания мечтает выпустить идеальное приложение, но незнание основ проектирования, непонимание привычек и запросов пользователей, технические ограничения приводят к недочетам в интерфейсах.

Проанализировали десятки приложений маркетплейсов и ретейлеров, выбрали проблемы в интерфейсах, которые раздражают пользователей. Рассказываем о них в статье.

Нет ничего хуже, когда пользователя встречает экран выбора страны или города с сотнями наименований и без поиска. Первый такой контакт с приложением настраивает на негативный лад.

Даже доступ к местоположению не всегда решает проблему. Например, приложению дают доступ к локации, а оно все равно включает город по умолчанию, который приходится менять вручную на правильный.

Пользователи мобильных устройств чаще используют навигацию, а не поиск. Они не всегда знают, как составить корректный запрос, что конкретно искать или просто не хотят печатать. Поэтому каталог должен легко находится в приложении.

Второй показатель качественного каталога — в нем легко ориентироваться, он интуитивно и быстро приводит к искомым товарам.

Поиск — утомительное дело для пользователя: нужно сначала сформулировать запрос, а потом набрать его. Продвинутые компании с первой проблемой справляются через поиск по картинке, со второй помогает голосовой поиск. Но даже обычный текстовый поиск может быть быстрее и удобнее, если там есть подсказки.

Не все ретейлеры используют подсказки в поиске. Когда их нет, время перехода к товарам увеличивается, да и количество запросов может упасть, потому что лень.

Пользователи привыкли, что на листинге товаров можно уточнить запрос через фильтры — это важно, когда ищешь вещи своего размера, конкретного цвета, с конкретными параметрами. К сожалению, не во всех приложениях фильтры есть и работают корректно.

Фильтры в приложении — уже хорошо. Но если их слишком много или они дублируют друг друга, пользователь потратит кучу времени, запутается и пойдет листать каталог, проклиная разработчиков.

Рассмотреть товар в деталях, чтобы не промахнуться с выбором — одна из потребностей клиентов коммерческих приложений.

В карточке бывает сложно найти состав — это та информация, которая помогает принять решение при покупке одежды, косметики, продуктов.

Проблема, когда кнопка «Добавить в корзину» не на первом экране — до нее нужно ещё долистать. Сомнительное удовольствие, если хочется добавить товар как можно быстрее.

Пользователи любят смотреть рекомендации в приложениях — стоит использовать такую возможность: предлагать похожие товары, дополнение к выбранному товару.

Покупатель может передумать брать товар или решить взять с запасом. Эти манипуляции без труда должны быть доступны в корзине.

Пользователь может отложить покупку товара, поэтому стоит добавить сценарий с переносом из корзины в избранное.

Пользователи готовы покинуть оформление заказа из-за большого количества полей, особенно при обязательной регистрации в приложении.

Выбор способа доставки также может быть непростым, если подсказки не помогают написать адрес, а пункт самовывоза нужно искать вручную в списке.

Неприятно, когда в корзину положил одно количество товаров, а в заказе оказались не все. Такое может произойти, если товары доставляют из разных складов. О том, что корзина будет разбита на разные заказы, стоит предупреждать избыточно, чтобы это не прошло мимо глаз пользователя.

Клиенты ценят заботу, а информация о том, что происходит с заказом — это ее прямое проявление. Не всегда продавец может дать детализированную информацию, так как доставку выполняет посредник. Тем не менее в приложении стоит успокоить пользователя тем, что заказ отправлен и указать приблизительную дату доставки.

«А как надо?» — спросите вы. Ответ мы подготовили в формате обзора, где собрали лучшие практики для mcommerce-приложений. Делимся опытом бесплатно, оставить заявку на обзор можно по ссылке:

А что вам не нравится в приложениях маркетплейсов и магазинов? Делитесь в комментариях.