прослушала курс Криса Art of Negotiation. норм вникла только со второго раза. В вашей заметке - по верхам. Я  с вашего позволения  процитирую три основных его принципа:
Doing all you can to show the other side that you are negoti-ating in good faith.
Becoming genuinely interested in what drives the other side
Building trust-based influence through the use of tactical empathy, or deliberately influencing the other side’s feel-ings
Криса лучше бы слушать курсом, не один раз и методично отслеживать свои фейлы. Всем бобра