Скорее всего демонтировали базовую станцию по какой-то причине и найти новое место для размещения не могут. Выход в данной ситуации один - смена оператора. Публичное признание проблемы вы не увидите. Специалист контакт-центра  тут вам ничем помочь не может. Хоть 20 заявок заведите. Если хотите получить официальный ответ - пишете в гос. органы ( роскомнадзор, мин связи, администрацию президента и пр.) Они запросы всегда пересылают  оператору. Те в свою очередь обязаны дать ответ в установленные сроки. Его вам и транслируют.