Владимир, для Альфы это норма. Некоторое время там обслуживался и постоянные косяки убивали:
- банковские карты не работают минимум 30 минут в сутки каждый день. Обычно в период с 0 до 3 часов ночи
- комиссии списываются бе комментариев и невозможно понять, за чтобы была списана комиссия. Если при этом открыт брокерский счёт, то вообще труба, т.к к комиссиям по карточным счетам и выпущенным картам добавляются ещё брокерские комиссии, которые почему то тоже списываются с карточных счетов
- почти все сотрудники некомпетентны. Мне 2 раза предлагали карты, которые фактически не могут выпустить и выдать.
- альфа-директ периодически просто не работает в биржевые дни. Таким образом, биржа работает, цена уходит, а ты сидишь как дурак с неработающим терминалом и грустишь
- почти по всем бумагам, которые у них для торговли в шорт, реально ликвидность равна нулю. Даже по самым крупным. При попытке продажи таких бумаг отображается "недостаточно средств" а реально просто Альфа не предоставляет почти никакие бумаги для шорта вне зависимости . 
Об этом "чудном" банке ещё в апреле прошлого года думал написать обзорную статью, но ушел от них и что-то лениво стало.