Больше, чем просто уроки: новый стандарт образования

Современные родители ищут не только сильную программу, но и удобный, надежный, технологичный формат. Образование сегодня — это услуга с высоким уровнем ожиданий, где качество сервиса становится столь же весомым, что и знания. Для школы это означает зрелую систему процессов, технологическую инфраструктуру и постоянную работу с обратной связью. Руководитель R&D Алексей Дворецкий и руководитель отдела кураторов и отдела аттестации Татьяна Жигулина рассказывают, как это реализовано в Онлайн-школе №1.

Мы заметили простую закономерность — люди тянутся туда, где им комфортно и безопасно. Доверие между образовательной платформой и семьей становится основой взаимодействия. Современные родители ищут не просто место для аттестации — им нужны условия, где ребенок будет по-настоящему заинтересован в обучении.

Хороший сервис основан на человечности и эмпатии — это фундамент для долгосрочных доверительных отношений. Родители стараются избегать учебных заведений, где часто преобладает бюрократия и теряется личный контакт.

Опыт работы с тысячами семей показывает — родители больше всего времени тратят на контроль выполнения заданий и отслеживание результатов. Зачастую детям не хватает самодисциплины для своевременного изучения программы.

Для решения этой проблемы мы создали специальный дэшборд «План на сегодня». Это простой и понятный список всех заданий на текущий день со статусами выполнения. Это и про самоконтроль, и про геймификацию — ребенку понятно, что нужно сделать и где он уже достиг успеха, и это упрощает процесс проверки себя.

Родители получают доступ к этим данным через личный кабинет и мобильное приложение. Там отображается вся необходимая информация: задания, статусы проверки, оценки, расписание и посещаемость. В итоге семья получает прозрачность без нужды контролировать что-то вручную.

Кроме того, ребенка не нужно рано будить и отвозить в школу. Нет необходимости самостоятельно проверять, сданы ли работы — куратор всегда напомнит о задолженностях и отметит успехи. У нас есть специалист, готовый ответить на любые вопросы, что зачастую сложно организовать в учебных заведениях.

Клиенты Онлайн-школы №1 особенно отмечают ярких и профессиональных учителей, уважительное отношение к ученикам, развитие самостоятельности, гибкий формат и продуманную до мелочей методику обучения. К формированию педагогического состава в школе относятся серьезно — из сотни кандидатов отбор проходят только несколько лучших претендентов.

А недавно в образовательный процесс были внедрены интерактивные квизы на каждом уроке. Это короткие вопросы по теме, которые ребенок проходит прямо во время занятия. Такой подход помогает сконцентрироваться на предмете и лучше запоминать материал.

Мы регулярно собираем отзывы через кураторов и ежеквартально опрашиваем родителей. Выясняем причины выбора именно нашей платформы, уровень удовлетворенности обучением, наши преимущества и трудности, с которыми сталкиваются учащиеся.

После каждого урока ученики проходят короткое анкетирование. Все ответы автоматически собираются в отчет, что позволяет сразу оценить эффективность занятия. Эта обратная связь становится основой для всех наших инициатив.

Для адаптации учебного плана под потребности и запросы учащихся в нашей школе есть профильные классы (с 7-го по 11-й) с углубленным изучением предметов и личным куратором.

А если необходимо гибкое расписание, можно выбрать тариф «Организация аттестации». Здесь обучение предполагает самостоятельное освоение материала с последующей сдачей экзаменов. Ученик получает доступ ко всем видеоурокам, конспектам и заданиям. Такой формат особенно популярен у спортсменов, путешественников и ребят на домашнем обучении.

Это важный момент для родителей учеников, которые погружены в профессиональную деятельность. Бывает, что дети не успевают посещать занятия и просят сдвинуть сроки аттестации. Такие вопросы решаются с клиентом индивидуально — мы стараемся помочь закрывать год максимально комфортно.

Мы начали с организации всей системы в Яндекс.Трекере: техподдержки, кадровых вопросов, учебно-методической работы. Таким образом, школа формализовала штатные процессы всех отделов и направлений, исключила риск потери важных задач, а также получила возможность замерять SLA и разбивать запросы по категориям.

Параллельно мы совершенствуем процессы для сотрудников внутри платформы. В прошлом году мы автоматизировали систему создания расписания с привязкой к темам уроков. А в данный момент команда работает над упрощением контроля качества и отчетности.

Вместе с тем наши ИТ-системы позволяют увеличивать количество учеников без пропорционального роста штата. Автоматизация проверки заданий, формирования отчетов и проведения тестов значительно снижает нагрузку на команду, сохраняя высокое качество образования.

Онлайн-школа №1 стремится стать для каждой семьи местом, где они чувствуют себя «как дома». Наши кураторы — в первую очередь друзья, а уже потом — специалисты, напоминающие о пропусках или несданных работах. По мнению команды, именно такой подход позволяет клиентам оставаться с нами годами и выделяет нашу образовательную платформу среди конкурентов.

Образование — это сложная услуга с длинным жизненным циклом. Чтобы она оставалась качественной и востребованной, школа должна быть технологичной, гибкой и клиентоориентированной. Сегодня важно не просто давать знания, а уметь выстраивать процесс вокруг семьи: удобно, прозрачно и с уважением к их времени и ожиданиям. В нашей школе мы создаем среду, где технологии работают на комфорт, а сервис делает образование доступным и эффективным для каждого ребенка.