«Авито» блокирует бизнес без объяснений и права на исправление.
Мы три года строили бизнес на Авито. А потом нас просто выключили. Без предупреждения. Без диалога. Без шанса.
Меня зовут Елена, я собственник компании, которая продаёт строительные материалы. Мы официально работаем, все товары можно заказать с доставкой — у нас склады в Санкт-Петербурге. Весь товар — с характеристиками от производителя, с фотографиями, с описаниями. Мы платим налоги, нанимаем сотрудников, вкладываем деньги в продвижение и создаём рабочие места.
На протяжении трёх лет наша компания успешно продвигала продукцию на «Авито». Всё было хорошо — до тех пор, пока однажды система не заблокировала 2000 наших объявлений с формулировкой:
«Товар нельзя купить».
Что?
Да, вы не ослышались. Товар, который реально есть на складе, который мы каждый день доставляем клиентам по Санкт-Петербургу— по мнению Авито, купить почему-то нельзя.
Мы не растерялись. Разместили заново 15 объявлений. Всё по правилам:
* Указали характеристики товара с официального сайта производителя;
* Загрузили наши собственные фото, как и было у нас ранее;
* Честно написали, что доставка «под заказ» (у нас нет самовывоза — это обычная история в B2B-продажах).
Что вы думаете? Через два дня заблокировали весь аккаунт.
Даже никто не позвонил. Не написал. Не спросил:
«А можно у вас вообще купить товар?»
За 1,5 недели я потеряла аккаунт и знаю, что еще двое коллег потеряли таким же способом аккаунты из моей ниши, вложенные бюджеты, активных клиенты, и, главное — доверие к площадке, с которой мы работали с 2021 года.
Поддержка Авито разводит руками.
«Уходите с площадки» — вот и весь ответ нашего персонального менеджера.
Серьёзно? Это уровень крупнейшего маркетплейса в стране?
У вас есть подозрения на жалобу от конкурента?У вас вопрос к достоверности информации?Почему бы не связаться с владельцем бизнеса, не запросить подтверждение наличия товара, не предложить исправить?
Вместо диалога — бан.Вместо предупреждения — блокировка.Вместо поддержки бизнеса — призыв уйти с площадки.
И всё это — при полной лояльности с нашей стороны. Мы всегда шли навстречу правилам, адаптировали объявления, работали без накруток и серых схем.
Также в ютубе учат блокировать аккаунты, тогда любой конкурент, может воспользоваться этим видео и начать блочить аккаунты- вероятнее всего так и было (видео прилагаю ниже), а авито просто бездействует
Что мы требуем:
* Провести верификацию наших объявлений и компании.
* Возвратить доступ к аккаунту, чтобы не потерять контакт с текущими клиентами. И перестать блокировать наши объявления и аккаунты без основания!
* Объяснить, какие формулировки или форматы подачи «не прошли модерацию».
* Предоставить механизм предварительной проверки перед блокировкой.
А пока что — вывод один:
На «Авито» можно вылететь с рынка в один день. Просто потому что алгоритм что-то не понял. Или конкурент пожаловался. Или модератору показалось.
Без права на защиту. Без диалога. Без шансов.
И если Авито не начнёт слышать честных продавцов, то продавать там смогут только те, кто работает в обход правил и ботов.
Обращаюсь к команде Авито:
Ваши алгоритмы убивают живой бизнес.Верните возможность людям продавать легально.
P.S. Если среди читателей есть те, кто сталкивался с подобной ситуацией — напишите в комментариях. Возможно, пора объединяться и добиваться изменений публично.