Халатность Альфа-Тревел - 14 дней без ответа от поддержки.
Жалоба на действия (а точнее — бездействие) агентства Альфа-Тревел
Я приобрел авиабилет через агентство Альфа-Тревел. В связи с изменившимися обстоятельствами мне необходимо изменить дату вылета. Уточнил у авиакомпании (Sichuan Airlines): обмен возможен, но исключительно через агента. Я изначально выразил готовность покрыть все возможные сборы за изменение.
Однако на протяжении двух недель я не могу получить никакой внятной реакции от Alfa Travel:
* Письма игнорируются
* Операторы по телефону каждый раз ограничиваются фразой "Менеджер уведомлён"
* В переписке в VK прямо заявили, что мой запрос "низкоприоритетный"
Такой подход нарушает мои права как потребителя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в частности:
* статья 4 — право на качественное оказание услуги
* статья 10 — обязанность предоставлять достоверную и своевременную информацию
* статьи 12 и 29 — ответственность за отказ или задержку в оказании услуги надлежащего качества
Бездействие агентства ставит меня в крайне неудобное положение:
* Я не могу планировать дальнейшую поездку — отель, трансферы, встречи
* Из-за промедления с изменением билета возрастает стоимость перелёта, что ложится на меня
Создается ощущение, что клиент для Alfa Travel — это просто номер в очереди, пока ситуация не станет "срочной". Подход "разбираем только тех, у кого горит" абсолютно неприемлем и говорит о глубокой некомпетентности в клиентском сервисе.
Прошу:
1. Немедленно рассмотреть мою заявку
2. Предоставить четкий ответ и инструкции по переносу билета
3. Разъяснить, почему на протяжении двух недель не было предпринято никаких действий, несмотря на все обращения
Если ситуация не будет решена в кратчайшие сроки, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, а также разместить соответствующие отзывы на всех доступных платформах.