Пост боли и разочарования (специально для Альфа-банка)

Это история о том, как я 7 дней добивалась лояльности альфа-банка, но безуспешно.

Случилось то, чего я всегда так боялась. Я пропустила срок погашения долга по кредитке 23.07, заплатила 24.07 в 7.40 и попала на проценты - 28000.

Но я не буду говорить, что виноват альфа- банк.

У меня экономическое образование, я умело пользовалась двумя кредитными картами альфа-банка ровно два года (символично, что одна из них выдана 23.07.2023), не пропустив ни одного платежа. Хотя в начале даже переругалась с чатом, настолько все было непонятно в этих двух одновременных льготных периодах.

Да, у альфа-банка самые неудобные и дорогие кредитки. Льготный период зависит от даты первого платежа, длится 60 дней и поэтому дата погашения всегда разная. Невозможно просто жить и помнить, что надо погасить 20, 25 или в последний день месяца, как в других банках. В приложении никаких спец.напоминаний не будет - надо заходить именно в карту и там смотреть.

Но я умею всем этим пользоваться. Я веду учет всех своих расходов и обязательных платежей, планирую будущие расходы по дням каждый месяц. И да, я проверила сейчас, у меня записано 23.07 - погасить долг альфа-банк.

Как же я всегда боялась пропустить платежи по кредиткам (у меня идеальная кредитная история за 10 лет). Особенно я боялась, что пропущу платеж, если со мной что-то случится. Боялась отпусков и болезней, транспортных происшествий и отключений интернета.

Но я никогда не думала, что причиной моей просрочки станет любовь к маме.

У нее день рождения 23.07.1943. альфа-банк даже поздравил ее с днем рождения. Это одновременно и рабочий день, поэтому мне надо было все успеть организовать: цветы, подарки, еда. Как же я волновалась, что где-то не получится или сорвётся. В итоге, как подтверждает альфа-банк, я даже не зашла в приложение в этот день. Утром 24.07 до меня вдруг это сразу дошло и первое, что я сделала - погасила весь долг с процентами.

Не знаю почему, но я была уверена, что альфа-банк именно меня простит и вернет эти проценты. Я видела разные варианты. Многие банк ругали, что он их запутал. Я же, напротив, честно признаю свои ошибки.

Как сказала моя мама на эту ситуацию: "значит - всё, серые клеточки не вечные, это признак старости, дочка."

Я пыталась напомнить альфа-банку, что я его клиент с марта 2022 года и ни разу не нарушила срок платежа, описала свое семейное состояние (я одна содержу двух человек). Но нет.

Альфа-банк не хочет идти на встречу, шлёт шаблонные ответы, что все посчитано в рамках договора (как будто кто-то оспаривает договор). Значит, заработанные на мне 28000 ему нужнее, чем мне.

Не знаю, почему я решила, что именно ко мне альфа-банк повернется лицом и проявит человеческое отношение. Вместо этого я как-будто в суд попала: удар молотка, решение принято, обжалованию не подлежит.

Эта ситуация подкосила меня не только материально, но и морально: мне психологически тяжело осознавать, что я уже не та, раз допустила такое, и что вера в лояльность альфа-банка была напрасна.

Оставить решила этот пост здесь, а не на банки.ру, так как там он затеряется среди проплаченных положительных отзывов.