1 бот вместо 3 сотрудников: как я ускорил время обработки заявок до 10–15 минут круглосуточно и начал экономить 300 тысяч рублей в месяц.
Я — Георгий, главный маркетолог агентства themedia. Если вы давно следите за моим блогом «Что-то на маркетинговом» — знаете, тут только реальные истории. Без приукрашиваний, с цифрами, кейсами и местами, где было больно.
Точка А: "Заявки есть, но все валится из рук"
К нам пришла компания, продающая электронику оптом.
Заявки есть, спрос стабильный. Вроде бы все должно работать как часы. Но внутри отдела продаж хаос.
Менеджеры не работали, а выживали:
- Один вручную делал коммерческие предложения, каждый раз с нуля
- Второй проверял остатки
- Третий вообще ничего не понимал
- Заявки гуляли между менеджерами неделями, а потом терялись
Клиенты ждали ответа по 5-6 часов. В мире, где конкурент отвечает за 15 минут это просто смерть.
Из-за постоянных ошибок бизнес терял до 300 000 рублей в месяц. Просто потому все было медленно и неорганизованно.
Аудит: "Живые люди не справляются"
Когда подключились мы, стало ясно: никакого отдела продаж, по сути, не было. Были одиночки менеджеры, где каждый со своей проблемой
Что обнаружили:
- Заявки шли в мессенджеры, где терялись в чатах
- Информация держалась у кого-то в голове, у кого-то в блокноте
- КП писались вручную, без шаблонов
- CRM была, но никто ей не пользовался
Люди просто гоняли информацию между мессенджерами и файлами. Хаос уже стал системой.
Точка Б: "Бот вместо нового менеджера"
Вместо того, чтобы искать очередного менеджера, который выдержит этот ад, мы предложили радикальное решение:
Этап 1. Внедрение Telegram бота
Подключили бота к CRM, интегрировали с остатками и шаблонами КП, связали с мессенджерами.
Теперь бот:
- Сам принимает заявки, ставит в СRM и назначает дедлайны
- Запрашивает остатки по складу
- Генерирует КП из шаблонов
- Напоминает людям, если кто-то тормозит
И главное, делает это за секунды, а не за часы
Этап 2. Обновили процессы под бота
- Настроили воронку, где заявка не может потеряться
- Прописали шаблоны ответов и КП
Этап 3. Перенастроили отдел продаж
- Оставили одного живого менеджера + бота.
- Остальные ресурсы перераспределили
Теперь структура простая:
- Один менеджер живой обрабатывает сложные запросы и сделки
- Telegram бот берет на себя всю первичную рутину
Результаты
Вот результат за 3 недели:
- 1 менеджер вместо 3-х
- Заявки обрабатываются за 10-15 минут, а не за 5 часов
- 0 ошибок
- +300 000 рублей в месяц просто потому, что исчезли срывы и лишние зарплаты
Клиенты довольны скоростью, менеджеры тем, что могут наконец делать нормальные продажи, а не искать файлы
Выводы
Этот кейс показал способ, как можно разгрузить команду, снять рутину и перестать терять деньги на простых задачах.
AI берет на себя все, что не требует творчества — делает это быстро, без сбоев и выходных.
*ваши конкуренты расстроятся и будут плакать, после того, как узнают, что мы с вами работаем.
Как обогнать всех конкурентов в 2025 на и получать 300+ заявок в месяц с минимальными вложениями — рассказываю в статье мне не жалко. Уверен, такая схема позволит вогнать конкурентов в депрессию в любой нише — забирайте. Читать в статье.