«Минус комиссии, плюс контроль»: как перевозчик за 90 дней перестал кормить агрегаторов и запустил свой билетный сервис

Каждый пятый рубль уезжал агрегатору - пока перевозчик не нажал "стоп". За 90 дней собрали собственную платформу на 1С‑Битрикс, оставили комиссии посредникам в прошлом и сократил покупку билета до 35 секунд. Разбираем, что сделали и где споткнулись.

Избавиться от комиссий сторонних сервисов - 3-6% с каждой продажи
Ускорить путь покупки - с 3-4 минут до 1 минуты и меньше
Автоматизировать возвраты и корректировки без участия оператора
Обновлять остатки и цены в реальном времени из 1С
Подключить оплату картами и СБП с моментальным чек-аутом

«Минус комиссии, плюс контроль»: как перевозчик за 90 дней перестал кормить агрегаторов и запустил свой билетный сервис

Сайт стал главным каналом: поиск рейсов, интерактивный выбор мест, оформление, личный кабинет.

Двусторонний обмен: сайт ↔ 1С
1С хранит рейсы, тарифы, остатки
При брони сайт отправляет SeatReserved, 1С подтверждает за 200-500 мс
Изменения расписания и цен мгновенно отражаются на витрине

Подключён платёжный шлюз: карты, СБП
После оплаты - автогенерация pdf - билета, отправка в SMS/e-mail и в личный кабинет
Чеки уходят в ОФД и синхронизируются с 1С

Выбор рейса и места - данные напрямую из 1С
Бронь - подтверждение за сотни миллисекунд
Оплата - один-два клика
Билет - pdf сразу, чек - автоматически

Весь путь - 35 секунд вместо ~3,5 минут

Возврат: в личном кабинете видно сумму до подтверждения, деньги возвращаются за 2-3 минуты, чек сторно уходит в ОФД.

Корректировка: изменение ФИО, документа, даты или места; автоматический перерасчёт и перевыпуск билета; синхронизация с 1С.

Самая серьёзная проблема оказалась с возвратами. Стандартный модуль e-commerce не умел:

делать частичные возвраты в рамках одного заказа
разбивать билеты внутри заказа на отдельные чеки
корректно проводить эти операции через платёжный шлюз
отслеживать статусы по всей цепочке

Автоматизация возвратов просто ломалась. Решение - разработали собственную синхронизацию по API между сайтом и ЮKassa, которая:

умеет выделять отдельные билеты из общего заказа
формирует на каждый отдельный чек и сторно-документ
инициирует возврат напрямую через API ЮKassa
получает подтверждение от платёжного шлюза и синхронно отправляет данные в 1С и ОФД

После этого возвраты стали проходить без ошибок, корректно отражаться во всех системах и занимать пару минут без участия человека.