У меня был успешный опыт в подобной ситуации- сумел вернуть деньги за сгоревшую в течении гарантийного срока видеокарту (еще до того, как они стали стоить как автомобиль).

Весь фокус в том, что не нужно общаться с сотрудником сервисного центра (мне тоже сотрудники ситилинка пытались впарить сказку о том, что вернуть товар нельзя, придется отдавать на гарантийный ремонт, раз 14 дней прошло) - открыл висящую на стене книжечку (закон о защите прав потребителя) и ткнул пальцем во фразу о том, что я имею право расторгнуть договор. Сотрудника это совсем не убедило, он продолжал настаивать на своем, но сказал "если хотите- пишите претензию в юридический отдел"

Вот именно это я и сделал, и с этого надо было начинать. Претензию рассматривали, потом забрали видеокарту на проверку- и стали тянуть время. Но прошествии 10 дней (вроде столько дается времени на проверку) я написал новую претензию с требованием пени за каждый день просрочки. Кстати, обе претензии я писал через емейл, никуда ходить не пришлось.

После второй претензии на следующий день пригласили в СЦ за деньгами 😂