«Авито, что с уровнем сервиса?»
Я предприниматель, и моя компания тратит около 250-300 тыс. рублей в месяц на рекламу в Avito. Я больше 10 лет на площадке и у меня 1000+ отзывов. И я устал от беспредела с уровнем сервиса и непонятными правилами. Для малого бизнеса это огромные деньги. Логично было бы ожидать за такие бюджеты хотя бы базового сервиса: нормального менеджера, внятной поддержки и прозрачности.
Реальность оказалась противоположной: поддержка превращается в автоответчик, а менеджеры — в несуществующих персонажей.
⸻
Новый «уровень сервиса»
Недавно Avito ввёл показатель «уровня сервиса» — в процентах. По задумке это должно мотивировать предпринимателей работать «честнее и прозрачнее». Низкий уровень сервиса не дает работать нормально, режет охваты, убирает галочку "Надежный продавец", видимо искуственно занижаются показатели чтобы ты платил больше за рекламу.
По факту: никто не понимает, как это работает.
• Уровень то растёт, то падает без объяснений.
• Поддержка отвечает шаблонами: «Читайте правила».
• Конкретики нет.
• Даже если исправляешь ошибки — рейтинг может остаться тем же или ухудшиться.
В итоге предприниматели видят только какой-то процент, висящий над аккаунтом, и не понимают, что с ним делать. Мои цены в объявлениях - настоящие. Товары реальные, без завлекаловок. И на момент когда пишу этот пост - мне скинули уровень сервиса до 17%. В течение полугода как я пытаюсь выяснить что исправить - я получаю только шаблон о том что соблюдайте правила.
P.S: Чтобы была понятна абсурдность этого "Уровня сервиса", мне снижают рейтинг по показателю "Недостоверность цен", я спросил один раз, еле дозвонившись до поддержки, а как мне выставить цену правильно, если у меня цена зависит от цвета и обьема памяти на товаре, мне говорят - выставляйте самую максимальную высокую и не прогадаете, а когда я выставил максимальную цену - меня понижают искусственно в выдаче из-за непривлекательных цен моих товаров.
⸻
Массовая проблема
И я не один. Общаюсь с коллегами по рынку — жалуются все.
• Кто-то пишет, что из-за процента падает видимость объявлений.
• У кого-то блокируют товары, хотя у конкурентов они висят в топе.
• Никто не понимает чётких критериев.
• У одних - завлекающие цены в товарах, которые даже не существуют, - и ихние трогают, а другие пытаются работать честно - и их блокируют и снижают уровень сервиса.
И это при том, что мы говорим не о бесплатных объявлениях частников, а о бизнесе, который ежемесячно заносит Avito сотни тысяч рублей.
⸻
Что бесит больше всего
• Менеджеры не отвечают. Их будто бы нет.
• Поддержка кормит шаблонами.
• Прозрачности ноль. Как исправить ситуацию — никто не объясняет.
• Сначала вводят правила, а как под них подстроиться и исправить, - одному Богу известно. Нет чётких критериев.
⸻
Чего я хочу
1. Нормального, прозрачного описания критериев сервиса.
2. Живого менеджера, который отвечает на вопросы о том как исправить, а не исчезает в закат.
3. Поддержку, которая даёт реальные решения, а не копипасту.
⸻
Avito , пишу это, потому что ваши «проценты сервиса» превратили работу в гадание на кофейной гуще.